Р
Электронный курс
Добавить в избранное

Библиотека знаний

Цель курса
Познакомиться с нормативными документами, регламентирующими профессиональную деятельность сотрудников AUTO3N, обслуживающих Клиентов и учебные материалы, после проведенных вебинаров.
Библиотека знаний

Кому подойдет электронный курс

Электронный курс для подходит всем

Обучение в AUTO3N позволит приобрести новые знания и актуализировать имеющиеся, чтобы соответствовать требованиям современного бизнеса. Наши учебные материалы помогут освоить и укрепить прикладные навыки для профессиональной деятельности, развить универсальные умения и личные качества.

Библиотека знаний
Электронный курс
Библиотека знаний
Пройти курс

На курсе вы научитесь

1
Нормативным документам

Познакомитесь с нормативными документами, которые помогут Вам в процессе работы.

...

Содержание

Для всех сотрудников 3
  • Добро пожаловать в AUTO3N!
  • Руководство пользователя "Обучение в Учебном Центре AUTO3N".
  • Руководство пользователя по работе в 1С:УТ "Отчеты".
Для сотрудников группы продаж 12
  • Руководство пользователя "Управление деловой активностью".
  • Программы обучения.
    • Обязательная программа обучения.
      • Для ассистентов по продаже.
      • Для специалистов по продаже.
    • Дополнительная программа обучения.
      • Для ассистентов по продаже.
      • Для специалистов по продаже.
  • SMM.
  • Для партнеров по франшизе Auto3n.
    • Инструкция - расписание действий распределенного SMM.
    • Политика ведения страниц в соц.сетях.
  • Работа в программном обеспечении.
    • 1С. Руководства пользователя.
      • Для партнеров по франшизе.
        • 1С управление торговлей AUTO3N для партнеров.
      •  Для сотрудников AUTO3N.
        • РП_1С_Исправление_некорректно_созданных_ПКО_(выемка).
        • РП_1С_Исправление_сумм_в_документе_для_корректной_печати_чеков.
        • РП_1С_Настройка_формы_«Состояние_обеспечение_заказов».
        • РП_Отчеты.
        • РП_Проверка себестоимости товаров.
        • РП_Работа с юридическими лицами.
        • РП_УТ 11_4_Специалистам по продаже.
    • CRM. Руководства пользователя и инструкции.
        • Алгоритм действий, зависает CRM.
        • РП_Обращения с сайта из раздела Запрос по VIN.
        • РП_Работа в CRM-системе Auto3N.
        • РП_Работа в CRM-системе. Раздел_Заказы.
        • РП_Регистрация клиента в ИМ через CRM-систему.
        • РП_Создание_активности в CRM.
    • ИМ. Руководства пользователя.
        • РП_Подбор на сайте Auto3N.
        • РП_Работа на сайте интернет-магазина Auto3N.
  • Товарные группы автозапчастей.
    • Памятка ТГ Аккумуляторы.
    • Памятка ТГ Амортизаторы.
    • Памятка ТГ Глушители.
    • Памятка ТГ Детали двигателя.
    • Памятка ТГ Детали сцепления.
    • Памятка ТГ Лампы.
    • Памятка ТГ Лобовые стекла.
    • Памятка ТГ Оптика.
    • Памятка ТГ Пружины.
    • Памятка ТГ Рем.комплекты.
    • Памятка ТГ Ремни.
    • Памятка ТГ Тормозные колодки.
    • Памятка ТГ Фильтры.
    • Памятка ТГ Шины.
  • Типология клиентов. Персональная база клиентов. Делегированный заказ.
    • Инструкции.
  • Скрипты.
    • Скрипт. Регистрация обращения с офлайн-клиентом (СП) при общении у рабочего места (компьютера).
    • Скрипт. Продажа по обращению офлайн-клиента после подбора ЗЧ (СП).
    • Скрипт. Регистрация обращения (звонок неизвестного клиента).
    • Скрипт. Продажи по обращению (телефонному) нового клиента после подбора запчастей.
    • Скрипт. Регистрация обращения (звонок известного клиента).
    • Скрипт. Скрипт продажи по телефону новому клиенту после подбора зч.
    • Скрипт. Дебиторская задолженность.
  • Руководства пользователя.
    • РП_Типология клиентов.
      • Обслуживание Клиентов.
        • По телефону.
          • Стандарты телефонного обслуживания.
          • Критерии оценки телефонных разговоров.
          • Чек-лист.
      • В магазине.
        • НД_Стандарты обслуживания Клиентов на Сервис-посте.
        • Учебная презентация. Стандарты обслуживания Клиентов на СП.
        • Анкета проверки тайного покупателя.
  • Клиентоориентированный сервис.
    • Руководство пользователя.
      • РП_Клиентоориентированный_сервис.
  • Правила работы в конфликтных ситуациях.
    • Руководство пользователя.
      • РП_Работа_в_конфликтных_ситуациях.
  • Эффективные продажи.
    • Руководства пользователя.
      • РП_Подготовка_к_продаже.
      • РП_Установление_контакта.
      • РП_Выявление_потребностей.
      • РП_Формирование_потребностей_Клиентов.
      • РП_Презентация.
      • РП_Работа_с_возражениями.
      • РП_Завершение_сделки.
      • РП_Кросс-продажи.
      • РП_Завершение_общения.
      • РП_Коммуникации_с_Клиентами.
    • Корпоративная книга продаж.
      • Книга продаж.
    • Видеоуроки.
      • Идеология эффективных продаж.
      • Важно для продавца.
      • Этапы продаж. Установление контакта.
      • Этапы продаж. Выявление потребностей.
      • Этапы продаж. Презентация.
      • Этапы продаж. Работа с возражениями.
      • Этапы продаж. Кросс-продажи.
      • Этапы продаж. Завершение сделки.
    • Скрипты.
      • Скрипт теплого звонка.
    • Книги по продажам.
      • СПИН-продажи — Нил Рекхэм.
      • 45 татуировок продавана. Правила для тех, кто продает и управляет продажами.
      • Как продать слона — Ася Барышева.
      • Не рычите на собаку — Карен Прайор.
      • Практика продаж — Рудольф Шнаппауф.
      • Как стать мастером продаж — Том Хопкинс.
      • Сначала скажи нет — Джим Кэмп.
      • Продавая незримое — Г Беквит.
Для сотрудников группы интернет-продаж 2
  • Руководство пользователя "Управление деловой активностью".
  • Программы обучения.
    • Обязательная программа обучения (для специалистов по продаже).
    • Дополнительная программа обучения (для специалистов по продаже).
  • Работа в программном обеспечении.
    • 1С. Руководство пользователя и видеоуроки.
      • Для партнеров по франшизе.
        • 1С управление торговлей AUTO3N для партнеров.
      • Для сотрудников AUTO3N.
        • Работа в 1С Управление торговлей AUTO3N (часть 1).
        • Работа в 1С Управление торговлей AUTO3N (часть 2).
        • РП_1С_УТ_11.4_Менеджерам по продаже.
        • РП_Взаимодействие с Client Service.
        • РП_Отчеты.
        • РП_Процедура приемки товара и возврат поставщику.
        • РП_Работа с юридическими лицами.
    • CRM. Руководства пользователя, инструкции и видеоуроки.
        • Алгоритм действий, зависает CRM.
        • Работа в CRM-системе AUTO3N.
        • РП_Обращения с сайта из раздела Запрос по VIN.
        • РП_Работа в CRM-системе Auto3N.
        • РП_Работа в CRM-системе. Раздел_Заказы.
        • РП_Создание_активности в CRM.
        • РП_Шаблон правильного оформления Обращения в СРМ
    • ИМ. Руководства пользователя.
        • РП_Подбор на сайте Auto3N.
        • РП_Работа на сайте интернет-магазина Auto3N.
  • Товарные группы автозапчастей.
    • Памятка ТГ Аккумуляторы.
    • Памятка ТГ Амортизаторы.
    • Памятка ТГ Глушители.
    • Памятка ТГ Детали двигателя.
    • Памятка ТГ Детали сцепления.
    • Памятка ТГ Лампы.
    • Памятка ТГ Лобовые стекла.
    • Памятка ТГ Оптика.
    • Памятка ТГ Пружины.
    • Памятка ТГ Рем.комплекты.
    • Памятка ТГ Ремни.
    • Памятка ТГ Тормозные колодки.
    • Памятка ТГ Фильтры.
    • Памятка ТГ Шины.
  • Типология клиентов. Персональная база клиентов. Делегированный заказ.
    • Инструкции.
    • Скрипты.
      • Скрипт. Регистрация обращения с офлайн-клиентом (СП) при общении у рабочего места (компьютера).
      • Скрипт. Продажа по обращению офлайн-клиента после подбора ЗЧ (СП).
      • Скрипт. Регистрация обращения (звонок неизвестного клиента).
      • Скрипт. Продажи по обращению (телефонному) нового клиента после подбора запчастей.
      • Скрипт. Регистрация обращения (звонок известного клиента).
      • Скрипт. Скрипт продажи по телефону новому клиенту после подбора зч.
      • Скрипт. Дебиторская задолженность.
    • Руководства пользователя.
      • РП_Типология клиентов.
  • Обслуживание Клиентов.
    • По телефону.
      • Стандарты телефонного обслуживания.
      • Критерии оценки телефонных разговоров.
      • Чек-лист.
  • Клиентоориентированный сервис.
    • Руководство пользователя.
      • РП_Клиентоориентированный_сервис.
  • Правила работы в конфликтных ситуациях.
    • Руководство пользователя.
      • РП_Работа_в_конфликтных_ситуациях.
  • Эффективные продажи.
    • Руководства пользователя.
      • РП_Подготовка_к_продаже.
      • РП_Установление_контакта.
      • РП_Выявление_потребностей.
      • РП_Формирование_потребностей_Клиентов.
      • РП_Презентация.
      • РП_Работа_с_возражениями.
      • РП_Завершение_сделки.
      • РП_Кросс-продажи.
      • РП_Завершение_общения.
      • РП_Коммуникации_с_Клиентами.
    • Корпоративная книга продаж.
      • Книга продаж.
    • Видеоуроки.
      • Идеология эффективных продаж.
      • Важно для продавца.
      • Этапы продаж. Установление контакта.
      • Этапы продаж. Выявление потребностей.
      • Этапы продаж. Презентация.
      • Этапы продаж. Работа с возражениями.
      • Этапы продаж. Кросс-продажи.
      • Этапы продаж. Завершение сделки.
  • Книги по продажам.
    • СПИН-продажи — Нил Рекхэм.
    • 45 татуировок продавана. Правила для тех, кто продает и управляет продажами.
    • Как продать слона — Ася Барышева.
    • Не рычите на собаку — Карен Прайор.
    • Практика продаж — Рудольф Шнаппауф.
    • Как стать мастером продаж — Том Хопкинс.
    • Сначала скажи нет — Джим Кэмп.
    • Продавая незримое — Г Беквит.
Для специалистов контакт-центра 5
  • Обязательная программа обучения.
  • Дополнительная программа обучения.
  • РП_Инструкция КЦ.
  • Работа в программном обеспечении.
    • 1С.
      • РП_1С_Настройка_формы_«Состояние_обеспечение_заказов».
      • РП_Отчеты.
    • CRM.
      • Алгоритм действий, зависает CRM.
      • РП_Обращения с сайта из раздела Запрос по VIN.
      • РП_Работа в CRM-системе. Раздел_Заказы.
      • РП_Создание_активности в CRM.
  • Обслуживание Клиентов.
    • Скрипты.
    • Стандарты обслуживания Клиентов.
    • Критерии оценки сотрудников.
    • Запчасти которые требуют уточнения (памятка для сотрудников КЦ).
    • Список позитивных формулировок.
    • Чек-лист.
Для сотрудников управления логистики 2
  • Работа в программном обеспечении.
    • 1С. Руководства пользователя.
      • РП_1С_Логистика.
      • РП_Отчеты.
    • РП_Процесс оформления клиентских заказов в ТК СДЭК.
Для сотрудников бухгалтерии 1
  • Работа в программном обеспечении.
    • 1С. Руководства пользователя.
      • РП_1С_УТ_11.4_Бухгалтерам.
      • РП_Отчеты.
Для сотрудников подразделения закупок 2
  • Работа в программном обеспечении.
    • 1С. Руководства пользователя.
      • РП_1С_УТ_11.4_Менеджерам_по_закупкам.
      • РП_Отчеты.
    • РП_Процесс оформления клиентских заказов в ТК СДЭК.

Отзывы студентов

Оставьте первый отзыв.
...
Будем рады, если вы поделитесь впечатлением об обучении. Ваш отзыв поможет нам улучшить образовательную программу.
Вы можете авторизоваться на сайте через:
или

Результат обучения

Вы получите знания и навыки

  • Познакомитесь с нормативными документами, которые помогут Вам в процессе работы.

Электронный сертификат
...
Можно скачать и распечатать или сохранить электронную версию
...
Индивидуальный QR-код с данными о студенте, дате прохождения, названии и объеме курса
Начать обучение
Библиотека знаний

Как проходит обучение

...
...

Изучаете теоретический материал

Учебные материалы курса будут доступны в личном кабинете после регистрации и оплаты. Их можно смотреть в любое время неограниченное количество раз в течение 30 календарных дней.
...
...

Выполняете практические задания

Задания составлены таким образом, чтобы лучше закрепить теорию.
...
...

Проходите тестирование

Интерактивный тест позволяет оценить, насколько хорошо усвоена пройденная тема.
...

Оцените свой результат

Вы определили свой уровень знаний по теме
Электронный курс
Библиотека знаний
1424
10
Библиотека знаний
В данный момент у вас нет доступа к этому курсу
Чтобы получить доступ к курсу или узнать подробности обучения, вы можете обратиться к:
  • Специалисту отдела обучения персонала вашей компании
  • Куратору компании на учебном портале
  • Вашему руководителю
Если вы не смогли получить ответ на интересующий вас вопрос, позвоните по номеру +7 (495) 104-23-23 или напишите на электронную почту coaching@auto3n.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое электронный курс?
Это мультимедийный учебный материал, который содержит текстовую информацию, графику, рисунки, видео, тестовые вопросы и интерактивные задания.
Можно ли после регистрации и оплаты скачать электронный курс на свое устройство?
После регистрации и оплаты электронный курс будет доступен только в личном кабинете. Скачать курс нельзя.
Какой срок доступа к электронному курсу после оплаты?
Электронный курс доступен в течение 30 календарных дней после оплаты. По истечении оплаченного срока доступ к курсу будет закрыт.

Обучение по теме

По этой теме мы можем предложить электронные курсы, вебинары, тренинги и тестирования. Воспользуйтесь навигацией, чтобы посмотреть все предложения. Выберите подходящий вариант обучения или пройдите тест для оценки знаний в интересующей области.

...
Учебный центр AUTO3N