Кому подойдет тренинг

Обучение в AUTO3N позволит приобрести новые знания и актуализировать имеющиеся, чтобы соответствовать требованиям современного бизнеса. Наши учебные материалы помогут освоить и укрепить прикладные навыки для профессиональной деятельности, развить универсальные умения и личные качества.

Торговому представителю

Усилите экспертизу для продуктивного диалога с существующими корпоративными клиентами и привлечения новых заказчиков.

Специалисту по продаже

Приобретете практические знания и навыки, которые позволят регулярно выполнять план продаж.

Ведущему специалисту по продаже

Расширите объем прикладных знаний, сможете применять их в своей работе, а также делиться усвоенным с коллегами.

Содержание

1. Что такое Клиентоориентированный сервис

Определение понятия «Клиентоориентированность».
Эффективная модель поведения в продажах.

2. Понятие лояльности Клиента и ее составляющие

Что такое лояльность Клиента.
Методы формирования лояльности у Клиента Посетив этот тренинг, вы.
Получите информацию о термине «Клиентоориентированный сервис», понятии лояльности Клиента и её составляющих.
Познакомитесь с потребностями и мотивами Клиентов, способами их определения, работой с «трудными Клиентами».

3. Потребности и мотивы Клиентов, способы их определения

Способы выявления потребностей Клиента.
Работа с потребностью Клиента.

4. Как сформировать/повысить лояльность Клиента

Влияние лояльности Клиента на показатели продаж Компании.
Навыки Клиентоориентированного продавца.

5. Работа с «трудными Клиентами»

Управление диалогом при общении с конфликтным Клиентом.

Как проходит обучение

Записывайтесь на тренинг

Мы перезвоним, чтобы уточнить возможную дату, время и место проведения или пришлем письмо с подтверждением участия и схемой проезда, если тренинг уже назначен.

Участвуете активно

70% тренинга состоит из практических заданий. Для лучшего закрепления материала и отработки навыков, рекомендуем активно участвовать в ролевых играх, разборах кейсов и других видах интерактивного взаимодействия, которые предлагает бизнес-тренер.

Разбираете результат с тренером

Обратная связь помогает увидеть новые точки профессионального роста и развития.

Получаете электронный сертификат

Можно скачать и распечатать или сохранить электронную версию.

Часто задаваемые вопросы

Что такое тренинг?

Тренинг — это форма очного обучения, направленная на практическую отработку навыков. Соотношение теории и практики на тренинге — 30/70. Тренер дает участникам групповые и индивидуальные задания, проводит ролевые игры, предлагает видео для совместного анализа и интерактивные упражнения.

Вы можете провести тренинг в нашем городе?

Мы проводим тренинги по всей России и за ее пределами.

Как узнать стоимость корпоративного тренинга?

Отправьте запрос на сайте или позвоните по контактному телефону.

Сколько человек может быть в группе?

Оптимальное количество участников – до 16 человек, но если нужно, проведем обучение для большей группы.

Зависит ли стоимость тренинга от количества участников?

Стоимость тренинга рассчитывается для группы до 16 человек. Если нужно обучить больше сотрудников, готовы обсудить стоимость и сделать индивидуальное предложение.

Вы можете провести тренинг в нашей аудитории? Есть ли какие-то требования к аудитории?

Да, можем. Нам потребуется:

Просторное проветриваемое помещение не менее 30 м² для группы до 16 участников. Желательно, свободное, без столов или другой мебели — у участников должна быть возможность комфортно передвигаться и работать в командах.
По одному стулу на каждого участника тренинга и один стул для тренера. Будет здорово, если заранее расставите стулья полукругом. Остальную мебель желательно расставить по периметру аудитории или переместить в другое помещение.
Яркое освещение и отсутствие резких запахов.

Какое оборудование и материалы нужны для проведения тренинга?

Видеопроектор или телевизор.
Аудиоколонки.
Флипчарт, 1 блок бумаги к нему, набор разноцветных маркеров.
Канцелярские принадлежности: шариковые ручки, клейкие стикеры, бумажная клейкая лента.

Нужны ли кофе-брейки и обеды?

Мы рекомендуем организовать по два кофе-брейка с легкими снэками на каждый день тренинга. Также в расписании тренинга предусмотрен часовой перерыв на обед. Если в компании нет корпоративного кафе или столовой, где можно накрыть стол для участников и тренера, просим организовать питание в аудитории. На протяжении всего тренинга у участников и тренера должна быть питьевая вода.

Есть ли перерывы в тренинге?

Каждые 1,5-2 часа тренер организовывает перерыв 15 минут, а также перерыв на обед длительностью 1 час. Стандартный тайминг тренинга, проводимого с 10:00 до 18:00:

1 блок: с 10:00 до 11:30
Перерыв на кофе 15 минут
2 блок: с 11:45 до 13:15
Перерыв на обед 1 час
3 блок: с 14:15 до 15:45
Перерыв на кофе 15 минут
4 блок: с 16:00 до 18:00

Есть ли в тренингах деловые игры, разбор кейсов и другой интерактив?

Да, в рамках практического блока тренер проводит с участниками деловые игры, разбирает конкретные кейсы и предлагает другие виды интерактивного взаимодействия.

Выдаете ли вы сертификаты после прохождения обучения?

Да, в конце тренинга каждый участник получает именной сертификат.

Как узнать результаты обучения сотрудников?

В конце очного тренинга тренер предоставляет отчет с отметками о присутствии и активности участников, результатами обучения и своими наблюдениями. После тренинга можно назначить сотрудникам тестирование по теме. Результаты будут видны в личном кабинете на платформе EDU.AUTO3N.

Чтобы оставить комментарий по поводу опубликованных новостей и статей на сайте edu.auto3n.ru, Пользователю необходимо зарегистрироваться.
Общий размер одного комментария не может превышать две тысячи знаков.
Комментарий должен быть выполнен на русском языке.
Сведения, содержащиеся в комментариях, отражают мнение Пользователя. Пользователи сайта берут на себя обязательства использовать только корректные и аргументированные выражения и не допускать в адрес других Пользователей личных выпадов, затрагивающих их честь, достоинство, деловую и иную репутацию.
Администрация сайта в любой момент и без уведомления или объяснения причин может удалить любые комментарии Пользователей к любому из прокомментированных материалов, редактировать либо отказать в публикации комментариев.
Комментарий будет удален с ресурса, если: – пропагандирует ненависть, дискриминацию по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит призывы к насилию, совершению суицида, оскорбления, угрозы в адрес других участников обсуждения, конкретных лиц или организаций, ущемляет права меньшинств, нарушает права несовершеннолетних, причиняет им вред в любой форме; – призывает к совершению противоправных деяний, антиобщественных, аморальных поступков, а также совершению любых иных действий, противоречащих основам правопорядка и нравственности; – распространяет персональные данные третьих лиц без их согласия; – преследует коммерческие цели, содержит спам, рекламную информацию; – нарушает любые применимые нормы права; – содержит нецензурную лексику и ее производные, а также намеки на употребление лексических единиц, подпадающих под это определение (сообщения, содержащие нецензурную лексику, удаляются автоматически); – содержит жалобы, просьбы личного характера, сообщения и прошения, связанные с персональными жизненными ситуациями; – содержит сведения, затрагивающие интересы конкретных физических или юридических лиц, когда их публикация может быть основанием для обвинений в оскорблении, клевете, ином распространении недостоверной информации или требований о ее опровержении и (или) удалении; – содержит сведения, которые наносят или могут нанести ущерб чести, достоинству и деловой репутации гражданина или деловой репутации организации; – является петицией или посланием, носящим характер петиции; – автор злоупотребляет написанием большого количества малосодержательных сообщений («флуд»); – носит отвлеченный характер; – не содержит законченного высказывания; – содержит публичное обсуждение соответствия действий других пользователей и модераторов Правилам комментирования.

Клиентоориентированный сервис