Содержание

1. Вводная часть. Знакомство

Цели, задачи, регламент, правила обучения.
Знакомство с участниками и программой тренинга.
Сбор ожиданий участников.

2. Подготовка к работе сотрудника КЦ

Подготовка к продаже: материальная, информационная и психологическая.

3. Установление контакта с Клиентом

Стандарты установления контакта.
Нестандартные ситуации на этапе установления контакта.

4. Выявление потребностей Клиента

Стандарты выявления потребностей.
Типы вопросов.
Техника активного слушания.
Фиксация информации.

5. Предоставление информации/презентация

Стандарты предоставления информации/презентации товара.
Потребности Клиентов.
Техника ССВ (свойство-связка-выгода) и особенности её применения.

6. Стандарты завершения разговора

Стандарты завершения разговора.
Резюмирование договоренностей.
Позитивное завершение разговора.
Завершение разговора в нестандартных ситуациях.

7. Скрипты КЦ

Практикум по отработке сценариев обращений Клиентов в Компанию и исходящих звонков Клиентам.

Как проходит обучение

Записывайтесь на тренинг

Мы перезвоним, чтобы уточнить возможную дату, время и место проведения или пришлем письмо с подтверждением участия и схемой проезда, если тренинг уже назначен.

Участвуете активно

70% тренинга состоит из практических заданий. Для лучшего закрепления материала и отработки навыков, рекомендуем активно участвовать в ролевых играх, разборах кейсов и других видах интерактивного взаимодействия, которые предлагает бизнес-тренер.

Разбираете результат с тренером

Обратная связь помогает увидеть новые точки профессионального роста и развития.

Получаете электронный сертификат

Можно скачать и распечатать или сохранить электронную версию.

Часто задаваемые вопросы

Что такое тренинг?

Тренинг — это форма очного обучения, направленная на практическую отработку навыков. Соотношение теории и практики на тренинге — 30/70. Тренер дает участникам групповые и индивидуальные задания, проводит ролевые игры, предлагает видео для совместного анализа и интерактивные упражнения.

Вы можете провести тренинг в нашем городе?

Мы проводим тренинги по всей России и за ее пределами.

Как узнать стоимость корпоративного тренинга?

Отправьте запрос на сайте или позвоните по контактному телефону.

Сколько человек может быть в группе?

Оптимальное количество участников – до 16 человек, но если нужно, проведем обучение для большей группы.

Зависит ли стоимость тренинга от количества участников?

Стоимость тренинга рассчитывается для группы до 16 человек. Если нужно обучить больше сотрудников, готовы обсудить стоимость и сделать индивидуальное предложение.

Вы можете провести тренинг в нашей аудитории? Есть ли какие-то требования к аудитории?

Да, можем. Нам потребуется:

Просторное проветриваемое помещение не менее 30 м² для группы до 16 участников. Желательно, свободное, без столов или другой мебели — у участников должна быть возможность комфортно передвигаться и работать в командах.
По одному стулу на каждого участника тренинга и один стул для тренера. Будет здорово, если заранее расставите стулья полукругом. Остальную мебель желательно расставить по периметру аудитории или переместить в другое помещение.
Яркое освещение и отсутствие резких запахов.

Какое оборудование и материалы нужны для проведения тренинга?

Видеопроектор или телевизор.
Аудиоколонки.
Флипчарт, 1 блок бумаги к нему, набор разноцветных маркеров.
Канцелярские принадлежности: шариковые ручки, клейкие стикеры, бумажная клейкая лента.

Нужны ли кофе-брейки и обеды?

Мы рекомендуем организовать по два кофе-брейка с легкими снэками на каждый день тренинга. Также в расписании тренинга предусмотрен часовой перерыв на обед. Если в компании нет корпоративного кафе или столовой, где можно накрыть стол для участников и тренера, просим организовать питание в аудитории. На протяжении всего тренинга у участников и тренера должна быть питьевая вода.

Есть ли перерывы в тренинге?

Каждые 1,5-2 часа тренер организовывает перерыв 15 минут, а также перерыв на обед длительностью 1 час. Стандартный тайминг тренинга, проводимого с 10:00 до 18:00:

1 блок: с 10:00 до 11:30
Перерыв на кофе 15 минут
2 блок: с 11:45 до 13:15
Перерыв на обед 1 час
3 блок: с 14:15 до 15:45
Перерыв на кофе 15 минут
4 блок: с 16:00 до 18:00

Есть ли в тренингах деловые игры, разбор кейсов и другой интерактив?

Да, в рамках практического блока тренер проводит с участниками деловые игры, разбирает конкретные кейсы и предлагает другие виды интерактивного взаимодействия.

Выдаете ли вы сертификаты после прохождения обучения?

Да, в конце тренинга каждый участник получает именной сертификат.

Как узнать результаты обучения сотрудников?

В конце очного тренинга тренер предоставляет отчет с отметками о присутствии и активности участников, результатами обучения и своими наблюдениями. После тренинга можно назначить сотрудникам тестирование по теме. Результаты будут видны в личном кабинете на платформе EDU.AUTO3N.

Чтобы оставить комментарий по поводу опубликованных новостей и статей на сайте edu.auto3n.ru, Пользователю необходимо зарегистрироваться.
Общий размер одного комментария не может превышать две тысячи знаков.
Комментарий должен быть выполнен на русском языке.
Сведения, содержащиеся в комментариях, отражают мнение Пользователя. Пользователи сайта берут на себя обязательства использовать только корректные и аргументированные выражения и не допускать в адрес других Пользователей личных выпадов, затрагивающих их честь, достоинство, деловую и иную репутацию.
Администрация сайта в любой момент и без уведомления или объяснения причин может удалить любые комментарии Пользователей к любому из прокомментированных материалов, редактировать либо отказать в публикации комментариев.
Комментарий будет удален с ресурса, если: – пропагандирует ненависть, дискриминацию по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит призывы к насилию, совершению суицида, оскорбления, угрозы в адрес других участников обсуждения, конкретных лиц или организаций, ущемляет права меньшинств, нарушает права несовершеннолетних, причиняет им вред в любой форме; – призывает к совершению противоправных деяний, антиобщественных, аморальных поступков, а также совершению любых иных действий, противоречащих основам правопорядка и нравственности; – распространяет персональные данные третьих лиц без их согласия; – преследует коммерческие цели, содержит спам, рекламную информацию; – нарушает любые применимые нормы права; – содержит нецензурную лексику и ее производные, а также намеки на употребление лексических единиц, подпадающих под это определение (сообщения, содержащие нецензурную лексику, удаляются автоматически); – содержит жалобы, просьбы личного характера, сообщения и прошения, связанные с персональными жизненными ситуациями; – содержит сведения, затрагивающие интересы конкретных физических или юридических лиц, когда их публикация может быть основанием для обвинений в оскорблении, клевете, ином распространении недостоверной информации или требований о ее опровержении и (или) удалении; – содержит сведения, которые наносят или могут нанести ущерб чести, достоинству и деловой репутации гражданина или деловой репутации организации; – является петицией или посланием, носящим характер петиции; – автор злоупотребляет написанием большого количества малосодержательных сообщений («флуд»); – носит отвлеченный характер; – не содержит законченного высказывания; – содержит публичное обсуждение соответствия действий других пользователей и модераторов Правилам комментирования.

Навыки телефонных переговоров. Часть 1

Кому подойдет тренинг

На тренинге вы научитесь

Консультированию Клиентов

Развитию навыков качественного обслуживания Клиентов