Р
Тренинг
Добавить в избранное

Навыки телефонных переговоров. Часть 2

Цель тренинга
  • Повысить коммуникативную компетентность сотрудников в области телефонных переговоров.
  • Познакомить участников с инструментами работы с голосом.
  • Отработать техники выстраивания коммуникации с Клиентом по телефону.
  • Обеспечить участников знаниями и умениями по технике продаж для эффективного взаимодействия с Клиентами с целью увеличения клиентского портфеля и достижения бизнес-показателей Компании.
по запросу
Длительность
4 ч.

Максимальное
количество
участников
16
Адрес
Навыки телефонных переговоров. Часть 2

Кому подойдет тренинг

Обучение в AUTO3N позволит приобрести новые знания и актуализировать имеющиеся, чтобы соответствовать требованиям современного бизнеса. Наши учебные материалы помогут освоить и укрепить прикладные навыки для профессиональной деятельности, развить универсальные умения и личные качества.

Специалисту контактного центра
Специалисту контактного центра
Получите навыки проведения телефонных переговоров для повышения качества обслуживания клиентов.
Навыки телефонных переговоров. Часть 2
Тренинг
Навыки телефонных переговоров. Часть 2
Записаться

На тренинге вы научитесь

1
Технологии эффективной работы с Клиентами

Получите технологии, которые сможете применять в работе с Клиентами (правила, речевые модули, алгоритмы, техники).

2
Телефонным переговорам

Отработаете умения, которые обеспечивают успех в телефонных переговорах.

3
Работе с типичными ошибками

Узнаете типичные ошибки специалистов контакт-центра и осознаете, как их можно избежать.

...

Содержание

1. Особенности телефонной коммуникации
  • Отличия телефонной коммуникации.
  • Особенности передачи информации при общении по телефону.
2. Работа с голосом
  • Подготовка к продаже: материальная, информационная и психологическая.
  • Дыхание, как основа красивого звучания голоса.
  • Параметры голоса и работа с ними.
  • Методы установления контакта по телефону.
3. Инструменты выстраивания эффективной коммуникации по телефону
  • Стили речи.
  • Особенности построения речи для эффективной коммуникации по телефону.
  • Техники активного слушания.
  • Техники выявления потребностей по телефону.

Отзывы студентов

Оставьте первый отзыв.
...
Будем рады, если вы поделитесь впечатлением об обучении. Ваш отзыв поможет нам улучшить образовательную программу.
Вы можете авторизоваться на сайте через:
или

Результат обучения

Вы получите знания и навыки
  • Получите технологии, которые сможете применять в работе с Клиентами (правила, речевые модули, алгоритмы, техники).
  • Отработаете умения, которые обеспечивают успех в телефонных переговорах.
  • Узнаете типичные ошибки специалистов контакт-центра и осознаете, как их можно избежать.
  • Соотнесете свои представления о работе с Клиентами, свой опыт и свою модель общения с предложенными эффективными инструментами.
  • Структурируете имеющиеся знания и опыт в работе с Клиентами.
  • Получите обратную связь по поводу своих ошибок и рекомендации по закреплению, а также внедрению полученных знаний и навыков.
Электронный сертификат
...
Можно скачать и распечатать или сохранить электронную версию
...
Индивидуальный QR-код с данными о студенте, дате прохождения, названии и объеме курса
Начать обучение
Навыки телефонных переговоров. Часть 2

Как проходит обучение

...
...

Записывайтесь на тренинг

Мы перезвоним, чтобы уточнить возможную дату, время и место проведения или пришлем письмо с подтверждением участия и схемой проезда, если тренинг уже назначен.
...
...

Участвуете активно

70% тренинга состоит из практических заданий. Для лучшего закрепления материала и отработки навыков, рекомендуем активно участвовать в ролевых играх, разборах кейсов и других видах интерактивного взаимодействия, которые предлагает бизнес-тренер.
...
...

Разбираете результат с тренером

Обратная связь помогает увидеть новые точки профессионального роста и развития.
...

Получаете электронный сертификат

Можно скачать и распечатать или сохранить электронную версию.
Тренинг
Навыки телефонных переговоров. Часть 2
по запросу,
5
9,62
4 ч.
Навыки телефонных переговоров. Часть 2
Записаться на тренинг
Стоимость участия
Зависит от количества участников и даты проведения
Заполните заявку
Мы проведем тренинг как только наберется группа от 8 человек.

Часто задаваемые вопросы

Что такое тренинг?
Тренинг — это форма очного обучения, направленная на практическую отработку навыков. Соотношение теории и практики на тренинге — 30/70. Тренер дает участникам групповые и индивидуальные задания, проводит ролевые игры, предлагает видео для совместного анализа и интерактивные упражнения.
Вы можете провести тренинг в нашем городе?
Мы проводим тренинги по всей России и за ее пределами.
Как узнать стоимость корпоративного тренинга?
Отправьте запрос на сайте или позвоните по контактному телефону.
Сколько человек может быть в группе?
Оптимальное количество участников – до 16 человек, но если нужно, проведем обучение для большей группы.
Зависит ли стоимость тренинга от количества участников?
Стоимость тренинга рассчитывается для группы до 16 человек. Если нужно обучить больше сотрудников, готовы обсудить стоимость и сделать индивидуальное предложение.
Вы можете провести тренинг в нашей аудитории? Есть ли какие-то требования к аудитории?
Да, можем. Нам потребуется:
  • Просторное проветриваемое помещение не менее 30 м² для группы до 16 участников. Желательно, свободное, без столов или другой мебели — у участников должна быть возможность комфортно передвигаться и работать в командах.
  • По одному стулу на каждого участника тренинга и один стул для тренера. Будет здорово, если заранее расставите стулья полукругом. Остальную мебель желательно расставить по периметру аудитории или переместить в другое помещение.
  • Яркое освещение и отсутствие резких запахов.
Какое оборудование и материалы нужны для проведения тренинга?
  • Видеопроектор или телевизор.
  • Аудиоколонки.
  • Флипчарт, 1 блок бумаги к нему, набор разноцветных маркеров.
  • Канцелярские принадлежности: шариковые ручки, клейкие стикеры, бумажная клейкая лента.
Нужны ли кофе-брейки и обеды?
Мы рекомендуем организовать по два кофе-брейка с легкими снэками на каждый день тренинга. Также в расписании тренинга предусмотрен часовой перерыв на обед. Если в компании нет корпоративного кафе или столовой, где можно накрыть стол для участников и тренера, просим организовать питание в аудитории. На протяжении всего тренинга у участников и тренера должна быть питьевая вода.
Есть ли перерывы в тренинге?
Каждые 1,5-2 часа тренер организовывает перерыв 15 минут, а также перерыв на обед длительностью 1 час. Стандартный тайминг тренинга, проводимого с 10:00 до 18:00:
  • 1 блок: с 10:00 до 11:30
  • Перерыв на кофе 15 минут
  • 2 блок: с 11:45 до 13:15
  • Перерыв на обед 1 час
  • 3 блок: с 14:15 до 15:45
  • Перерыв на кофе 15 минут
  • 4 блок: с 16:00 до 18:00
Есть ли в тренингах деловые игры, разбор кейсов и другой интерактив?
Да, в рамках практического блока тренер проводит с участниками деловые игры, разбирает конкретные кейсы и предлагает другие виды интерактивного взаимодействия.
Выдаете ли вы сертификаты после прохождения обучения?
Да, в конце тренинга каждый участник получает именной сертификат.
Как узнать результаты обучения сотрудников?
В конце очного тренинга тренер предоставляет отчет с отметками о присутствии и активности участников, результатами обучения и своими наблюдениями. После тренинга можно назначить сотрудникам тестирование по теме. Результаты будут видны в личном кабинете на платформе EDU.AUTO3N.

Обучение по теме

По этой теме мы можем предложить электронные курсы, вебинары, тренинги и тестирования. Воспользуйтесь навигацией, чтобы посмотреть все предложения. Выберите подходящий вариант обучения или пройдите тест для оценки знаний в интересующей области.

...
Учебный центр AUTO3N