На вебинаре вы научитесь

Механике коммуникаций

Изучите природу конфликта и механику коммуникаций.

Причинам возникновения конфликта

Узнаете основные причины возникновения конфликтных ситуаций.

Разрешению конфликтных ситуаций

Проанализируете стадии конфликта и действия для разрешения конфликтных ситуаций.

Техникам снижения эмоционального накала

Освоите техники снижения эмоционального накала.

Приемам эффективной аргументации

Изучите приемы эффективной аргументации в конфликте.

Содержание

1. Базовые понятия

Определение конфликта.
Виды конфликтов.
Причины возникновения конфликтных ситуаций.

2. Стратегии поведения в конфликте

Стратегии поведения в конфликте.
Особенности стратегии сотрудничества.

3. Механика конфликта

Костер конфликта.
Вероятность разрешения конфликтной ситуации на разных стадиях развития конфликта.

4. Теория коммуникаций

Теория транзактного анализа Э. Берна.
Роли в коммуникациях и их особенности.
Роль взрослого в разрешении конфликтных ситуаций.

5. Конфликтогены и оптимизаторы

Коммуникативные техники, снижающие эмоциональный накал.
Коммуникативные конструкции, приводящие к эскалации конфликта.

Как проходит обучение

Записываетесь на вебинар

Мы перезвоним, чтобы уточнить возможную дату и время проведения или пришлем письмо с подтверждением участия, если дата и время вебинара уже назначены.

Получаете инструкцию по подключению

За день до начала вебинара мы пришлем письмо со ссылкой для подключения к вебинару.

Подключаетесь к вебинару

Мы рекомендуем использовать стабильный высокоскоростной интернет и просим надевать наушники с микрофоном, даже если вы находитесь в тихом месте. Посторонние звуки могут мешать тренеру и другим участникам.

Активно участвуете

Во время вебинара вы можете задавать вопросы тренеру, уточнять непонятные моменты, разбирать конкретные ситуации и примеры.

Часто задаваемые вопросы

Что такое вебинар?

Это обучающее онлайн-занятие с тренером в режиме реального времени. Проводится в определенную дату и время.

Есть ли в вебинарах деловые игры, кейсы и другой интерактив?

В рамках вебинара тренер может проводить с участниками деловые игры и разбирать кейсы. Он также может использовать другие методы вовлечения участников, например, дискуссии, мозговые штурмы, ответы на вопросы.

Что нужно для участия в вебинаре?

Каждому участнику понадобится компьютер или ноутбук, стабильное интернет-соединение, наушники, микрофон.

Сколько человек может быть в группе?

В вебинаре могут участвовать от 8 до 60 человек.

Как узнать стоимость вебинара для сотрудников?

Отправьте запрос на сайте или позвоните по контактному телефону.

Как узнать результаты обучения сотрудников?

В конце вебинара тренер предоставляет отчет с отметками о присутствии, активности участников и своими наблюдениями. После вебинара можно дополнительно назначить сотрудникам тестирование по теме. Результаты будут видны в личном кабинете на платформе EDU.AUTO3N.

Чтобы оставить комментарий по поводу опубликованных новостей и статей на сайте edu.auto3n.ru, Пользователю необходимо зарегистрироваться.
Общий размер одного комментария не может превышать две тысячи знаков.
Комментарий должен быть выполнен на русском языке.
Сведения, содержащиеся в комментариях, отражают мнение Пользователя. Пользователи сайта берут на себя обязательства использовать только корректные и аргументированные выражения и не допускать в адрес других Пользователей личных выпадов, затрагивающих их честь, достоинство, деловую и иную репутацию.
Администрация сайта в любой момент и без уведомления или объяснения причин может удалить любые комментарии Пользователей к любому из прокомментированных материалов, редактировать либо отказать в публикации комментариев.
Комментарий будет удален с ресурса, если: – пропагандирует ненависть, дискриминацию по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит призывы к насилию, совершению суицида, оскорбления, угрозы в адрес других участников обсуждения, конкретных лиц или организаций, ущемляет права меньшинств, нарушает права несовершеннолетних, причиняет им вред в любой форме; – призывает к совершению противоправных деяний, антиобщественных, аморальных поступков, а также совершению любых иных действий, противоречащих основам правопорядка и нравственности; – распространяет персональные данные третьих лиц без их согласия; – преследует коммерческие цели, содержит спам, рекламную информацию; – нарушает любые применимые нормы права; – содержит нецензурную лексику и ее производные, а также намеки на употребление лексических единиц, подпадающих под это определение (сообщения, содержащие нецензурную лексику, удаляются автоматически); – содержит жалобы, просьбы личного характера, сообщения и прошения, связанные с персональными жизненными ситуациями; – содержит сведения, затрагивающие интересы конкретных физических или юридических лиц, когда их публикация может быть основанием для обвинений в оскорблении, клевете, ином распространении недостоверной информации или требований о ее опровержении и (или) удалении; – содержит сведения, которые наносят или могут нанести ущерб чести, достоинству и деловой репутации гражданина или деловой репутации организации; – является петицией или посланием, носящим характер петиции; – автор злоупотребляет написанием большого количества малосодержательных сообщений («флуд»); – носит отвлеченный характер; – не содержит законченного высказывания; – содержит публичное обсуждение соответствия действий других пользователей и модераторов Правилам комментирования.

Работа с клиентами в конфликтных ситуациях

Кому подойдет вебинар