Р
Тренинг
Добавить в избранное

Работа с возражениями Клиентов

Цель тренинга
  • Сформировать навык работы с возражениями и сомнениями Клиента, умение аргументировать.
  • Выработать стратегию действий в конфликтной ситуации.
по запросу
Длительность
8 ч.

Максимальное
количество
участников
16
Адрес
Работа с возражениями Клиентов

Кому подойдет тренинг

Обучение в AUTO3N позволит приобрести новые знания и актуализировать имеющиеся, чтобы соответствовать требованиям современного бизнеса. Наши учебные материалы помогут освоить и укрепить прикладные навыки для профессиональной деятельности, развить универсальные умения и личные качества.

Торговому представителю
Торговому представителю
Усилите экспертизу для продуктивного диалога с существующими корпоративными клиентами и привлечения новых заказчиков.
Специалисту по продаже
Специалисту по продаже
Приобретете практические знания и навыки, которые позволят регулярно выполнять план продаж.
Ведущему специалисту по продаже
Ведущему специалисту по продаже
Расширите объем прикладных знаний, сможете применять их в своей работе, а также делиться усвоенным с коллегами.
Работа с возражениями Клиентов
Тренинг
Работа с возражениями Клиентов
Записаться

На тренинге вы научитесь

1
Технологиям работы с Клиентами

Получите технологии, которые сможете применять в работе с Клиентами (правила, речевые модули, алгоритмы, техники).

2
Работе с недовольным Клиентом

Отработаете умения, которые обеспечивают успех в сфере работы с недовольным Клиентом.

3
Типичным ошибкам продавцов

Узнаете типичные ошибки продавцов и осознаете, как их можно избежать.

...

Содержание

1. Возражения Клиентов
  • Разновидности сопротивлений/возражений Клиентов.
  • Возражения. Признаки возражений и претензий.
  • Причины возникновения возражений и претензий.
  • Методы профилактики возникновения возражений.
2. Технология работы с возражениями
  • Основные претензии и возражения Клиентов (из практики участников).
  • Алгоритм работы с претензиями и возражениями.
  • Отработка основных претензий и возражений Клиентов с видеоанализом и разбором ошибок.
3. Напряжение в разговоре
  • Методы снижения напряжения в разговоре.
  • Конфликтогены и оптимизаторы. Управление диалогом.
4. Стратегии поведения в конфликте
  • Причины возникновения конфликтов с Клиентами.
  • Стадии конфликта и роли участников конфликта.
  • Методы управления конфликтом.
  • Стратегии разрешения конфликтной ситуации.
5. Приемы работы в конфликтных ситуациях
  • Техники работы с агрессией.
  • Эффективные типы отношений с Клиентом.
  • Техники «активного» слушания.
6. Управление собой
  • Управление собственным эмоциональным состоянием.
  • Техники быстрой саморегуляции и самовосстановления.
  • Способы регуляции внутреннего равновесия.

Отзывы студентов

Оставьте первый отзыв.
...
Будем рады, если вы поделитесь впечатлением об обучении. Ваш отзыв поможет нам улучшить образовательную программу.
Вы можете авторизоваться на сайте через:
или

Результат обучения

Вы получите знания и навыки
  • Получите технологии, которые сможете применять в работе с Клиентами (правила, речевые модули, алгоритмы, техники).
  • Отработаете умения, которые обеспечивают успех в сфере работы с недовольным Клиентом.
  • Узнаете типичные ошибки продавцов и осознаете, как их можно избежать.
  • Соотнесете свои представления о работе с Клиентами, свой опыт и свою модель общения с предложенными эффективными инструментами.
  • Структурируете имеющиеся знания и опыт в работе с Клиентами.
  • Получите обратную связь по поводу своих ошибок и рекомендации по закреплению, а также внедрению полученных знаний и навыков.
Электронный сертификат
...
Можно скачать и распечатать или сохранить электронную версию
...
Индивидуальный QR-код с данными о студенте, дате прохождения, названии и объеме курса
Начать обучение
Работа с возражениями Клиентов

Как проходит обучение

...
...

Записывайтесь на тренинг

Мы перезвоним, чтобы уточнить возможную дату, время и место проведения или пришлем письмо с подтверждением участия и схемой проезда, если тренинг уже назначен.
...
...

Участвуете активно

70% тренинга состоит из практических заданий. Для лучшего закрепления материала и отработки навыков, рекомендуем активно участвовать в ролевых играх, разборах кейсов и других видах интерактивного взаимодействия, которые предлагает бизнес-тренер.
...
...

Разбираете результат с тренером

Обратная связь помогает увидеть новые точки профессионального роста и развития.
...

Получаете электронный сертификат

Можно скачать и распечатать или сохранить электронную версию.
Тренинг
Работа с возражениями Клиентов
по запросу,
5
9,25
8 ч.
Работа с возражениями Клиентов
Записаться на тренинг
Стоимость участия
Зависит от количества участников и даты проведения
Заполните заявку
Мы проведем тренинг как только наберется группа от 8 человек.

Часто задаваемые вопросы

Что такое тренинг?
Тренинг — это форма очного обучения, направленная на практическую отработку навыков. Соотношение теории и практики на тренинге — 30/70. Тренер дает участникам групповые и индивидуальные задания, проводит ролевые игры, предлагает видео для совместного анализа и интерактивные упражнения.
Вы можете провести тренинг в нашем городе?
Мы проводим тренинги по всей России и за ее пределами.
Как узнать стоимость корпоративного тренинга?
Отправьте запрос на сайте или позвоните по контактному телефону.
Сколько человек может быть в группе?
Оптимальное количество участников – до 16 человек, но если нужно, проведем обучение для большей группы.
Зависит ли стоимость тренинга от количества участников?
Стоимость тренинга рассчитывается для группы до 16 человек. Если нужно обучить больше сотрудников, готовы обсудить стоимость и сделать индивидуальное предложение.
Вы можете провести тренинг в нашей аудитории? Есть ли какие-то требования к аудитории?
Да, можем. Нам потребуется:
  • Просторное проветриваемое помещение не менее 30 м² для группы до 16 участников. Желательно, свободное, без столов или другой мебели — у участников должна быть возможность комфортно передвигаться и работать в командах.
  • По одному стулу на каждого участника тренинга и один стул для тренера. Будет здорово, если заранее расставите стулья полукругом. Остальную мебель желательно расставить по периметру аудитории или переместить в другое помещение.
  • Яркое освещение и отсутствие резких запахов.
Какое оборудование и материалы нужны для проведения тренинга?
  • Видеопроектор или телевизор.
  • Аудиоколонки.
  • Флипчарт, 1 блок бумаги к нему, набор разноцветных маркеров.
  • Канцелярские принадлежности: шариковые ручки, клейкие стикеры, бумажная клейкая лента.
Нужны ли кофе-брейки и обеды?
Мы рекомендуем организовать по два кофе-брейка с легкими снэками на каждый день тренинга. Также в расписании тренинга предусмотрен часовой перерыв на обед. Если в компании нет корпоративного кафе или столовой, где можно накрыть стол для участников и тренера, просим организовать питание в аудитории. На протяжении всего тренинга у участников и тренера должна быть питьевая вода.
Есть ли перерывы в тренинге?
Каждые 1,5-2 часа тренер организовывает перерыв 15 минут, а также перерыв на обед длительностью 1 час. Стандартный тайминг тренинга, проводимого с 10:00 до 18:00:
  • 1 блок: с 10:00 до 11:30
  • Перерыв на кофе 15 минут
  • 2 блок: с 11:45 до 13:15
  • Перерыв на обед 1 час
  • 3 блок: с 14:15 до 15:45
  • Перерыв на кофе 15 минут
  • 4 блок: с 16:00 до 18:00
Есть ли в тренингах деловые игры, разбор кейсов и другой интерактив?
Да, в рамках практического блока тренер проводит с участниками деловые игры, разбирает конкретные кейсы и предлагает другие виды интерактивного взаимодействия.
Выдаете ли вы сертификаты после прохождения обучения?
Да, в конце тренинга каждый участник получает именной сертификат.
Как узнать результаты обучения сотрудников?
В конце очного тренинга тренер предоставляет отчет с отметками о присутствии и активности участников, результатами обучения и своими наблюдениями. После тренинга можно назначить сотрудникам тестирование по теме. Результаты будут видны в личном кабинете на платформе EDU.AUTO3N.

Обучение по теме

По этой теме мы можем предложить электронные курсы, вебинары, тренинги и тестирования. Воспользуйтесь навигацией, чтобы посмотреть все предложения. Выберите подходящий вариант обучения или пройдите тест для оценки знаний в интересующей области.

...
Учебный центр AUTO3N