Содержание

Учебный модуль 1. CRM - система. Общие сведения 6 тем, 5 тестовых вопросов

CRM-система. Основные принципы.
CRM-система – часть экосистемы auto3n.
Вход в CRM-систему AUTO3N.
Настройка браузера.
Общие положения.
Основные разделы CRM-системы AUTO3N.
Проверочное тестирование 1.

Учебный модуль 2. Работа с данными в CRM-системе. Рабочее место пользователя 7 тем, 9 тестовых вопросов

Правила внесения данных.
Способы внесения данных.
Данные на деталях.
Настройка и использование фильтров.
Поиск через командную строку.
Группы.
Настройка списков.
Проверочное тестирование 2.

Учебный модуль 3. Коммуникационная панель 5 тем, 7 тестовых вопросов

Описание коммуникационной панели.
CTI-панель.
Процессы запускаемые из CTI-панели.
История взаимоотношений с клиентами.
Прикрепление звонка к обращению.
Проверочное тестирование 3.

Учебный модуль 4. Раздел «Единое окно» 1 тема, 3 тестовых вопроса

Проверочное тестирование 4.

Учебный модуль 5. Раздел «Контакты» 2 темы, 4 тестовых вопроса

Способы создания контакта.
Заполнение полей карточки контакта.
Проверочное тестирование 5.

Учебный модуль 6. Раздел «Контрагенты» 4 темы, 4 тестовых вопроса

Контакт и контрагент.
Способы создания контрагента.
Заполнение полей карточки контрагента.
Мини-карточка «Досье клиента».
Проверочное тестирование 6.

Учебный модуль 7. Раздел «Обращения» 8 тем, 12 тестовых вопросов

Раздел обращения. Карточка раздела.
Способы создания обращения.
Заполнение полей карточки обращения.
Работа с обращениями.
Работа с обращениями с сайта из раздела «Запрос по VIN».
Количество обращений в работе менеджера.
Маршрутизация обращений.
Дочерние обращения.
Проверочное тестирование 7.

Учебный модуль 8. Раздел «Активности» 4 темы, 3 тестовых вопроса

Возможности раздела «Активности».
Раздел активности.
Способы создания активности.
Заполнение карточки активности.
Проверочное тестирование 8.

Учебный модуль 9. Алгоритм действий сотрудника в случае, если зависла CRM-система 7 тем

Зависаниe CRM-системы.
Алгоритм действий для возобновления работы.
Вход в CRM.
Выход из CRM.
Очистка кэша браузера.
Как открыть консоль в Яндекс.Браузере.
Модуль завершен.

Курс включает

1.1. Видео

Продолжительность обучения: 22 мин.
Количество попыток прохождения курса: не ограничено

2.1. Видео

Продолжительность обучения: 50 мин.
Количество попыток прохождения курса: не ограничено

3.1. Видео

Продолжительность обучения: 10 мин.
Количество попыток прохождения курса: не ограничено

3.2. Видео

Продолжительность обучения: 6 мин.
Количество попыток прохождения курса: не ограничено

4.1. Видео

Продолжительность обучения: 3 мин.
Количество попыток прохождения курса: не ограничено

5.1. Видео

Продолжительность обучения: 11 мин.
Количество попыток прохождения курса: не ограничено

6.1. Видео

Продолжительность обучения: 12 мин.
Количество попыток прохождения курса: не ограничено

7.1. Видео

Продолжительность обучения: 42 мин.
Количество попыток прохождения курса: не ограничено

8.1. Видео

Продолжительность обучения: 9 мин.
Количество попыток прохождения курса: не ограничено

9.1. Видео

Продолжительность обучения: 20 мин.
Количество попыток прохождения курса: не ограничено

1.2. Проверочное тестирование

Количество вопросов в тесте: 5
Время прохождения теста: 5 мин.
Количество попыток прохождения теста: 3

2.2. Проверочное тестирование

Количество вопросов в тесте: 9
Время прохождения теста: 10 мин.
Количество попыток прохождения теста: 3

3.2. Проверочное тестирование

Количество вопросов в тесте: 7
Время прохождения теста: 10 мин.
Количество попыток прохождения теста: 3

4.2. Проверочное тестирование

Количество вопросов в тесте: 3
Время прохождения теста: 3 мин.
Количество попыток прохождения теста: 3

5.2. Проверочное тестирование

Количество вопросов в тесте: 4
Время прохождения теста: 7 мин.
Количество попыток прохождения теста: 3

6.2. Проверочное тестирование

Количество вопросов в тесте: 4
Время прохождения теста: 7 мин.
Количество попыток прохождения теста: 3

7.2. Проверочное тестирование

Количество вопросов в тесте: 12
Время прохождения теста: 15 мин.
Количество попыток прохождения теста: 3

8.2. Проверочное тестирование

Количество вопросов в тесте: 3
Время прохождения теста: 3 мин.
Количество попыток прохождения теста: 3

Часто задаваемые вопросы

Что такое электронный курс?

Это мультимедийный учебный материал, который содержит текстовую информацию, графику, рисунки, видео, тестовые вопросы и интерактивные задания.

Можно ли после регистрации и оплаты скачать электронный курс на свое устройство?

После регистрации и оплаты электронный курс будет доступен только в личном кабинете. Скачать курс нельзя.

Какой срок доступа к электронному курсу после оплаты?

Электронный курс доступен в течение 30 календарных дней после оплаты. По истечении оплаченного срока доступ к курсу будет закрыт.

Чтобы оставить комментарий по поводу опубликованных новостей и статей на сайте edu.auto3n.ru, Пользователю необходимо зарегистрироваться.
Общий размер одного комментария не может превышать две тысячи знаков.
Комментарий должен быть выполнен на русском языке.
Сведения, содержащиеся в комментариях, отражают мнение Пользователя. Пользователи сайта берут на себя обязательства использовать только корректные и аргументированные выражения и не допускать в адрес других Пользователей личных выпадов, затрагивающих их честь, достоинство, деловую и иную репутацию.
Администрация сайта в любой момент и без уведомления или объяснения причин может удалить любые комментарии Пользователей к любому из прокомментированных материалов, редактировать либо отказать в публикации комментариев.
Комментарий будет удален с ресурса, если: – пропагандирует ненависть, дискриминацию по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит призывы к насилию, совершению суицида, оскорбления, угрозы в адрес других участников обсуждения, конкретных лиц или организаций, ущемляет права меньшинств, нарушает права несовершеннолетних, причиняет им вред в любой форме; – призывает к совершению противоправных деяний, антиобщественных, аморальных поступков, а также совершению любых иных действий, противоречащих основам правопорядка и нравственности; – распространяет персональные данные третьих лиц без их согласия; – преследует коммерческие цели, содержит спам, рекламную информацию; – нарушает любые применимые нормы права; – содержит нецензурную лексику и ее производные, а также намеки на употребление лексических единиц, подпадающих под это определение (сообщения, содержащие нецензурную лексику, удаляются автоматически); – содержит жалобы, просьбы личного характера, сообщения и прошения, связанные с персональными жизненными ситуациями; – содержит сведения, затрагивающие интересы конкретных физических или юридических лиц, когда их публикация может быть основанием для обвинений в оскорблении, клевете, ином распространении недостоверной информации или требований о ее опровержении и (или) удалении; – содержит сведения, которые наносят или могут нанести ущерб чести, достоинству и деловой репутации гражданина или деловой репутации организации; – является петицией или посланием, носящим характер петиции; – автор злоупотребляет написанием большого количества малосодержательных сообщений («флуд»); – носит отвлеченный характер; – не содержит законченного высказывания; – содержит публичное обсуждение соответствия действий других пользователей и модераторов Правилам комментирования.

Работа в CRM-системе AUTO3N

Кому подойдет электронный курс

На курсе вы научитесь

Функциям CRM-системы

Работе с данными

Основным разделам

Содержание

Учебный модуль 1. CRM - система. Общие сведения 6 тем, 5 тестовых вопросов

Учебный модуль 2. Работа с данными в CRM-системе. Рабочее место пользователя 7 тем, 9 тестовых вопросов

Учебный модуль 3. Коммуникационная панель 5 тем, 7 тестовых вопросов

Учебный модуль 4. Раздел «Единое окно» 1 тема, 3 тестовых вопроса

Учебный модуль 5. Раздел «Контакты» 2 темы, 4 тестовых вопроса

Учебный модуль 6. Раздел «Контрагенты» 4 темы, 4 тестовых вопроса

Учебный модуль 7. Раздел «Обращения» 8 тем, 12 тестовых вопросов

Учебный модуль 8. Раздел «Активности» 4 темы, 3 тестовых вопроса

Учебный модуль 9. Алгоритм действий сотрудника в случае, если зависла CRM-система 7 тем

Курс включает

Отзывы студентов

Результат обучения

Как проходит обучение

Изучаете теоретический материал

Выполняете практические задания

Проходите тестирование

Оцените свой результат

Часто задаваемые вопросы

Что такое электронный курс?

Можно ли после регистрации и оплаты скачать электронный курс на свое устройство?

Какой срок доступа к электронному курсу после оплаты?

Обучение по теме