Р
Электронный курс
Добавить в избранное

Работа в CRM-системе AUTO3N

Цель курса
Получение основных навыков работы в CRM-системе AUTO3N.
Длительность
4 ч. 5 мин.

Работа в CRM-системе AUTO3N

Кому подойдет электронный курс

Электронный курс для специалиста контактного центра

Обучение в AUTO3N позволит приобрести новые знания и актуализировать имеющиеся, чтобы соответствовать требованиям современного бизнеса. Наши учебные материалы помогут освоить и укрепить прикладные навыки для профессиональной деятельности, развить универсальные умения и личные качества.

Работа в CRM-системе AUTO3N
Электронный курс
Работа в CRM-системе AUTO3N
Пройти курс

На курсе вы научитесь

1
Функциям CRM-системы

Познакомитесь с CRM-системой и ее основными функциями.

2
Работе с данными

Научитесь работать с данными в CRM-системе.

3
Основным разделам

Получите информацию об основных разделах, которые входят в CRM-систему.

...

Содержание

Учебный модуль 1. CRM - система. Общие сведения 6 тем, 5 тестовых вопросов
  • CRM-система. Основные принципы.
  • CRM-система – часть экосистемы auto3n.
  • Вход в CRM-систему AUTO3N.
  • Настройка браузера.
  • Общие положения.
  • Основные разделы CRM-системы AUTO3N.
  • Проверочное тестирование 1.
Учебный модуль 2. Работа с данными в CRM-системе. Рабочее место пользователя 7 тем, 9 тестовых вопросов
  • Правила внесения данных.
  • Способы внесения данных.
  • Данные на деталях.
  • Настройка и использование фильтров.
  • Поиск через командную строку.
  • Группы.
  • Настройка списков.
  • Проверочное тестирование 2.
Учебный модуль 3. Коммуникационная панель 5 тем, 7 тестовых вопросов
  • Описание коммуникационной панели.
  • CTI-панель.
  • Процессы запускаемые из CTI-панели.
  • История взаимоотношений с клиентами.
  • Прикрепление звонка к обращению.
  • Проверочное тестирование 3.
Учебный модуль 4. Раздел «Единое окно» 1 тема, 3 тестовых вопроса
  • Проверочное тестирование 4.
Учебный модуль 5. Раздел «Контакты» 2 темы, 4 тестовых вопроса
  • Способы создания контакта.
  • Заполнение полей карточки контакта.
  • Проверочное тестирование 5.
Учебный модуль 6. Раздел «Контрагенты» 4 темы, 4 тестовых вопроса
  • Контакт и контрагент.
  • Способы создания контрагента.
  • Заполнение полей карточки контрагента.
  • Мини-карточка «Досье клиента».
  • Проверочное тестирование 6.
Учебный модуль 7. Раздел «Обращения» 8 тем, 12 тестовых вопросов
  • Раздел обращения. Карточка раздела.
  • Способы создания обращения.
  • Заполнение полей карточки обращения.
  • Работа с обращениями.
  • Работа с обращениями с сайта из раздела «Запрос по VIN».
  • Количество обращений в работе менеджера.
  • Маршрутизация обращений.
  • Дочерние обращения.
  • Проверочное тестирование 7.
Учебный модуль 8. Раздел «Активности» 4 темы, 3 тестовых вопроса
  • Возможности раздела «Активности».
  • Раздел активности.
  • Способы создания активности.
  • Заполнение карточки активности.
  • Проверочное тестирование 8.
Учебный модуль 9. Алгоритм действий сотрудника в случае, если зависла CRM-система 7 тем
  • Зависаниe CRM-системы.
  • Алгоритм действий для возобновления работы.
  • Вход в CRM.
  • Выход из CRM.
  • Очистка кэша браузера.
  • Как открыть консоль в Яндекс.Браузере.
  • Модуль завершен.

Курс включает

1.1. Видео

  • Продолжительность обучения: 22 мин.
  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено

2.1. Видео

  • Продолжительность обучения: 50 мин.
  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено

3.1. Видео

  • Продолжительность обучения: 10 мин.
  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено

3.2. Видео

  • Продолжительность обучения: 6 мин.
  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено

4.1. Видео

  • Продолжительность обучения: 3 мин.
  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено

5.1. Видео

  • Продолжительность обучения: 11 мин.
  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено

6.1. Видео

  • Продолжительность обучения: 12 мин.
  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено

7.1. Видео

  • Продолжительность обучения: 42 мин.
  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено

8.1. Видео

  • Продолжительность обучения: 9 мин.
  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено

9.1. Видео

  • Продолжительность обучения: 20 мин.
  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено

1.2. Проверочное тестирование

  • Количество вопросов в тесте: 5
  • Время прохождения теста: 5 мин.
  • Количество попыток прохождения теста: 3

2.2. Проверочное тестирование

  • Количество вопросов в тесте: 9
  • Время прохождения теста: 10 мин.
  • Количество попыток прохождения теста: 3

3.2. Проверочное тестирование

  • Количество вопросов в тесте: 7
  • Время прохождения теста: 10 мин.
  • Количество попыток прохождения теста: 3

4.2. Проверочное тестирование

  • Количество вопросов в тесте: 3
  • Время прохождения теста: 3 мин.
  • Количество попыток прохождения теста: 3

5.2. Проверочное тестирование

  • Количество вопросов в тесте: 4
  • Время прохождения теста: 7 мин.
  • Количество попыток прохождения теста: 3

6.2. Проверочное тестирование

  • Количество вопросов в тесте: 4
  • Время прохождения теста: 7 мин.
  • Количество попыток прохождения теста: 3

7.2. Проверочное тестирование

  • Количество вопросов в тесте: 12
  • Время прохождения теста: 15 мин.
  • Количество попыток прохождения теста: 3

8.2. Проверочное тестирование

  • Количество вопросов в тесте: 3
  • Время прохождения теста: 3 мин.
  • Количество попыток прохождения теста: 3

Отзывы студентов

Оставьте первый отзыв.
...
Будем рады, если вы поделитесь впечатлением об обучении. Ваш отзыв поможет нам улучшить образовательную программу.
Вы можете авторизоваться на сайте через:
или

Результат обучения

Вы получите знания и навыки
  • Познакомитесь с CRM-системой и ее основными функциями.
  • Научитесь работать с данными в CRM-системе.
  • Получите информацию об основных разделах, которые входят в CRM-систему.
Электронный сертификат
...
Можно скачать и распечатать или сохранить электронную версию
...
Индивидуальный QR-код с данными о студенте, дате прохождения, названии и объеме курса
Начать обучение
Работа в CRM-системе AUTO3N

Как проходит обучение

...
...

Изучаете теоретический материал

Учебные материалы курса будут доступны в личном кабинете после регистрации и оплаты. Их можно смотреть в любое время неограниченное количество раз в течение 30 календарных дней.
...
...

Выполняете практические задания

Задания составлены таким образом, чтобы лучше закрепить теорию.
...
...

Проходите тестирование

Интерактивный тест позволяет оценить, насколько хорошо усвоена пройденная тема.
...

Оцените свой результат

Вы определили свой уровень знаний по теме
Электронный курс
Работа в CRM-системе AUTO3N
324
9,34
4 ч. 5 мин.
Работа в CRM-системе AUTO3N
В данный момент у вас нет доступа к этому курсу
Чтобы получить доступ к курсу или узнать подробности обучения, вы можете обратиться к:
  • Специалисту отдела обучения персонала вашей компании
  • Куратору компании на учебном портале
  • Вашему руководителю
Если вы не смогли получить ответ на интересующий вас вопрос, позвоните по номеру +7 (495) 104-23-23 или напишите на электронную почту coaching@auto3n.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое электронный курс?
Это мультимедийный учебный материал, который содержит текстовую информацию, графику, рисунки, видео, тестовые вопросы и интерактивные задания.
Можно ли после регистрации и оплаты скачать электронный курс на свое устройство?
После регистрации и оплаты электронный курс будет доступен только в личном кабинете. Скачать курс нельзя.
Какой срок доступа к электронному курсу после оплаты?
Электронный курс доступен в течение 30 календарных дней после оплаты. По истечении оплаченного срока доступ к курсу будет закрыт.

Обучение по теме

По этой теме мы можем предложить электронные курсы, вебинары, тренинги и тестирования. Воспользуйтесь навигацией, чтобы посмотреть все предложения. Выберите подходящий вариант обучения или пройдите тест для оценки знаний в интересующей области.

...
Учебный центр AUTO3N