Р
Электронный курс
Добавить в избранное

Работа в программном обеспечении сотрудника контакт-центра

Цель курса
Изучить верную последовательность действий при работе в необходимом программном обеспечении.
Длительность
2 ч. 20 мин.

Работа в программном обеспечении сотрудника контакт-центра

Кому подойдет электронный курс

Электронный курс для специалиста контактного центра

Обучение в AUTO3N позволит приобрести новые знания и актуализировать имеющиеся, чтобы соответствовать требованиям современного бизнеса. Наши учебные материалы помогут освоить и укрепить прикладные навыки для профессиональной деятельности, развить универсальные умения и личные качества.

Работа в программном обеспечении сотрудника контакт-центра
Электронный курс
Работа в программном обеспечении сотрудника контакт-центра
Пройти курс

На курсе вы научитесь

1
Программному обеспечению

Познакомитесь с перечнем необходимого программного обеспечения и сайтов для работы.

2
Работе в программном обеспечении

Изучите верную последовательность действий при работе с необходимым программным обеспечением и сайтами.

...

Содержание

1. Программное обеспечение для работы 1 тема
  • Перечень программ и сайтов, необходимых для работы.
2. Работа в CRM-системе 4 темы
  • Определение и общее понятие CRM-системы.
  • Действия в интерфейсе CRM-системы.
  • Работа с обращениями.
    • Поиск обращения по номеру. 
    • Действия при поступлении входящего звонка:
      • от нового клиента, номер не определился.
      • от клиента, который ранее обращался с другого номера; 
      • от существующего клиента; 
      • от клиента, которому требуется подбор запчастей; 
      • от клиента, которому требуется получить информацию по известному артикулу, либо запчастям, не требующим подбора; 
      • от клиента, которому требуется возврат денежных средств, либо консультация по возврату; 
      • от клиента, которому требуется консультация по заказу; 
      • от клиента, которому требуется смена магазина.
    • Действия при поступлении заявки на регистрацию юр.лица.
  • Работа со звонками.
    • Алгоритм работы Исходящие звонки.
    • Пропущенный звонок.

 

 

3. Программа для звонков 1 тема
  • Описание и функционал программы.
4. 1С клиент здесь 2 темы
  • Описание и функционал программы.
  • Оформление пропуска.
    • Если клиент новый.
    • Если клиент обращался ранее.

 

5. Автокод 1 тема
  • Описание действий на сайте.
6. Jivo-чат 1 тема
  • Описание действий в Jivo-чате.
7. Работа с 1С 9 тем
  • Описание и функционал программы.
  • Действия в интерфейсе 1С: 
    • если дозвонились до клиента; 
    • если клиент подтверждает актуальность заказа; 
    • если клиент отказывается от заказа.
  • Как должна выглядеть программа.
  • Вкладка "Документы продажи"
  • Настройка автора.
  • Вкладка "Контрагенты"
  • ClientService.
  • Соглашение с клиентом.
  • Информация о заказе.
8. Сайты транспортных компаний 3 темы
  • Перечень сайтов и описание действий на них. 
  • Поиск номера для отслеживания заказа на сайте IT IML.
  • Поиск номера для отслеживания заказа на сайте ТК СДЭК.
9. Работа с Lotus и Outlook 5 тем
  • Описание действий и программах.
  • Обзвон клиентов, по которым пришло сообщение из Армтек по Лотус.
  • Обзвон по доставке, присланной КДС.
  • Оформление возврата через ОВК.
  • Поступление заявки в Outlook.

 

Курс включает

Учебные материалы

  • Продолжительность обучения: 120 мин.
  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено

Проверочное тестирование

  • Количество вопросов в тесте: 47
  • Время прохождения теста: не ограничено
  • Количество попыток прохождения теста: не ограничено

Отзывы студентов

Оставьте первый отзыв.
...
Будем рады, если вы поделитесь впечатлением об обучении. Ваш отзыв поможет нам улучшить образовательную программу.
Вы можете авторизоваться на сайте через:
или

Результат обучения

Вы получите знания и навыки
Электронный сертификат
...
Можно скачать и распечатать или сохранить электронную версию
...
Индивидуальный QR-код с данными о студенте, дате прохождения, названии и объеме курса
Начать обучение
Работа в программном обеспечении сотрудника контакт-центра

Как проходит обучение

...
...

Изучаете теоретический материал

Учебные материалы курса будут доступны в личном кабинете после регистрации и оплаты. Их можно смотреть в любое время неограниченное количество раз в течение 30 календарных дней.
...
...

Выполняете практические задания

Задания составлены таким образом, чтобы лучше закрепить теорию.
...
...

Проходите тестирование

Интерактивный тест позволяет оценить, насколько хорошо усвоена пройденная тема.
...

Оцените свой результат

Вы определили свой уровень знаний по теме
Электронный курс
Работа в программном обеспечении сотрудника контакт-центра
13
9,85
2 ч. 20 мин.
Работа в программном обеспечении сотрудника контакт-центра
В данный момент у вас нет доступа к этому курсу
Чтобы получить доступ к курсу или узнать подробности обучения, вы можете обратиться к:
  • Специалисту отдела обучения персонала вашей компании
  • Куратору компании на учебном портале
  • Вашему руководителю
Если вы не смогли получить ответ на интересующий вас вопрос, позвоните по номеру +7 (495) 104-23-23 или напишите на электронную почту coaching@auto3n.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое электронный курс?
Это мультимедийный учебный материал, который содержит текстовую информацию, графику, рисунки, видео, тестовые вопросы и интерактивные задания.
Можно ли после регистрации и оплаты скачать электронный курс на свое устройство?
После регистрации и оплаты электронный курс будет доступен только в личном кабинете. Скачать курс нельзя.
Какой срок доступа к электронному курсу после оплаты?
Электронный курс доступен в течение 30 календарных дней после оплаты. По истечении оплаченного срока доступ к курсу будет закрыт.

Обучение по теме

По этой теме мы можем предложить электронные курсы, вебинары, тренинги и тестирования. Воспользуйтесь навигацией, чтобы посмотреть все предложения. Выберите подходящий вариант обучения или пройдите тест для оценки знаний в интересующей области.

...
Учебный центр AUTO3N