Р 2970
Электронный курс
Добавить в избранное

Стандарты обслуживания Клиентов по телефону

Цель курса
Повысить коммуникативную компетентность в области телефонных коммуникаций с Клиентом.
Длительность
2 ч.

Доступ к
курсу
30 дней
Стандарты обслуживания Клиентов по телефону

Кому подойдет электронный курс

Обучение в AUTO3N позволит приобрести новые знания и актуализировать имеющиеся, чтобы соответствовать требованиям современного бизнеса. Наши учебные материалы помогут освоить и укрепить прикладные навыки для профессиональной деятельности, развить универсальные умения и личные качества.

Специалисту контактного центра
Специалисту контактного центра
Получите навыки проведения телефонных переговоров для повышения качества обслуживания клиентов.
Стандарты обслуживания Клиентов по телефону
Электронный курс
Стандарты обслуживания Клиентов по телефону
Купить

На курсе вы научитесь

1
Общим правилам обслуживания

Познакомитесь с общими правилами обслуживания Клиентов по телефону.

2
Принципам начала разговора

Узнаете основные принципы начала разговора, выявления потребностей, создания обращения, резюмирования и завершения разговора с Клиентом по телефону.

3
Работе с жалобами

Научитесь работать с жалобами и рекламациями Клиента.

4
Допустимым словам

Получите информацию о недопустимых словах, действиях и фразах специалиста.

5
Скрипту общения

Изучите скрипт общения с Клиентами по телефону.

...

Содержание

Введение Задачи курса
Раздел 1. Общие правила обслуживания 8 тем, 1 практическое задание
  • Цели при звонке.
  • Общие правила обслуживания.
  • Отношение к клиенту.
  • Подготовка к звонку.
  • Ответ на звонок.
  • Голос.
  • Поза и улыбка.
  • Слова и фразы.
  • Практические задания к разделу.
Раздел 2. Стандарты начала разговора 2 темы, 1 практическое задание
  • Приветствие.
  • Имя клиента.
  • Практические задания к разделу.
Раздел 3. Стандарты выявления потребностей/запроса Клиента 3 темы, 1 практическое задание
  • Запрос и потребности Клиента.
  • Важная информация для подбора автозапчастей.
  • Техника «активного» слушания.
  • Практические задания к разделу.
Раздел 4. Стандарты предоставления информации/презентации товара 4 темы, 1 практическое задание
  • Выгода для Клиента.
  • Техника «Свойство – Связка – Выгода».
  • Эффективная презентация.
  • Ожидание и задержка.
  • Практические задания к разделу.
Раздел 5. Стандарты завершения разговора 4 темы, 1 практическое задание
  • Помощь в оформлении заказа.
  • Подведение итогов.
  • Информация о схеме проезда.
  • Завершение разговора.
  • Практические задания к разделу.
Раздел 6. Стандарты работы с жалобами и рекламациями 2 темы, 1 практическое задание
  • Эмоциональное состояние Клиента.
  • Схема работы с жалобами и рекламациями.
  • Практические задания к разделу.
Раздел 7. Недопустимые слова, действия и фразы специалиста 2 темы, 1 практическое задание
  • Недопустимые действия специалиста.
  • Недопустимые слова и фразы специалиста.
  • Практические задания к разделу.
Раздел 8. Отношение к конфиденциальной информации 1 тема
Раздел 9. Скрипт телефонного общения 3 темы
  • Входящий звонок.
  • Исходящий звонок.
  • Заключение.

Курс включает

Учебные материалы

  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено
  • Количество практических заданий: 7

Проверочное тестирование

  • Количество вопросов в тесте: 64
  • Время прохождения теста: не ограничено
  • Количество попыток прохождения теста: 3

Отзывы студентов

Оставьте первый отзыв.
...
Будем рады, если вы поделитесь впечатлением об обучении. Ваш отзыв поможет нам улучшить образовательную программу.
Вы можете авторизоваться на сайте через:
или

Результат обучения

Вы получите знания и навыки
  • Познакомитесь с общими правилами обслуживания Клиентов по телефону.
  • Узнаете основные принципы начала разговора, выявления потребностей, создания обращения, резюмирования и завершения разговора с Клиентом по телефону.
  • Научитесь работать с жалобами и рекламациями Клиента.
  • Получите информацию о недопустимых словах, действиях и фразах специалиста.
  • Изучите скрипт общения с Клиентами по телефону.
Электронный сертификат
...
Можно скачать и распечатать или сохранить электронную версию
...
Индивидуальный QR-код с данными о студенте, дате прохождения, названии и объеме курса
Начать обучение
Стандарты обслуживания Клиентов по телефону

Как проходит обучение

...
...

Изучаете теоретический материал

Учебные материалы курса будут доступны в личном кабинете после регистрации и оплаты. Их можно смотреть в любое время неограниченное количество раз в течение 30 календарных дней.
...
...

Выполняете практические задания

Задания составлены таким образом, чтобы лучше закрепить теорию.
...
...

Проходите тестирование

Интерактивный тест позволяет оценить, насколько хорошо усвоена пройденная тема.
...

Получаете электронный сертификат

Можно скачать и распечатать или сохранить электронную версию.
Электронный курс
Стандарты обслуживания Клиентов по телефону
62
9,58
2 ч.
Стандарты обслуживания Клиентов по телефону
Купить курс
Стоимость обучения
2970 ₽
за одного участника на 30 дней
Для покупки курса необходимо войти на сайт или зарегистрироваться, если у вас нет аккаунта.
Вы можете авторизоваться на сайте через:
или

Часто задаваемые вопросы

Что такое электронный курс?
Это мультимедийный учебный материал, который содержит текстовую информацию, графику, рисунки, видео, тестовые вопросы и интерактивные задания.
Можно ли после регистрации и оплаты скачать электронный курс на свое устройство?
После регистрации и оплаты электронный курс будет доступен только в личном кабинете. Скачать курс нельзя.
Какой срок доступа к электронному курсу после оплаты?
Электронный курс доступен в течение 30 календарных дней после оплаты. По истечении оплаченного срока доступ к курсу будет закрыт.

Обучение по теме

По этой теме мы можем предложить электронные курсы, вебинары, тренинги и тестирования. Воспользуйтесь навигацией, чтобы посмотреть все предложения. Выберите подходящий вариант обучения или пройдите тест для оценки знаний в интересующей области.

...
Учебный центр AUTO3N