Р 2970
Электронный курс
Добавить в избранное

Стандарты обслуживания Клиентов в розничных магазинах

Цель курса
Повысить коммуникативную компетентность в области коммуникаций с Клиентом с целью продажи и обеспечить участников знаниями по технике продаж для эффективного взаимодействия.

Длительность
1 ч. 40 мин.

Доступ к
курсу
30 дней
Стандарты обслуживания Клиентов в розничных магазинах

Кому подойдет электронный курс

Обучение в AUTO3N позволит приобрести новые знания и актуализировать имеющиеся, чтобы соответствовать требованиям современного бизнеса. Наши учебные материалы помогут освоить и укрепить прикладные навыки для профессиональной деятельности, развить универсальные умения и личные качества.

Торговому представителю
Торговому представителю
Усилите экспертизу для продуктивного диалога с существующими корпоративными клиентами и привлечения новых заказчиков.
Специалисту по продаже
Специалисту по продаже
Приобретете практические знания и навыки, которые позволят регулярно выполнять план продаж.
Ведущему специалисту по продаже
Ведущему специалисту по продаже
Расширите объем прикладных знаний, сможете применять их в своей работе, а также делиться усвоенным с коллегами.

Видеообзор курса

Стандарты обслуживания Клиентов в розничных магазинах
Электронный курс
Стандарты обслуживания Клиентов в розничных магазинах
Купить

На курсе вы научитесь

1
Правилам и рекомендациям

Познакомитесь с общими правилами и рекомендациями по обслуживанию Клиентов в розничном магазине.

2
Действиям сотрудника

Получите информацию о верных действиях сотрудника при обслуживании Клиента.

3
Алгоритму установления контакта

Изучите алгоритм установления контакта и правила выявления потребностей и уточнения запроса Клиента.

4
Решению типичных конфликтных ситуаций

Научитесь разрешать наиболее типичные конфликтные ситуации.

...

Содержание

Введение 1 тема
  • Цели курса.
Раздел 1. Основные рекомендации по обслуживанию клиентов 1 тема
Раздел 2. Требования по соблюдению чистоты в магазине 2 темы, 1 практическое задание
  • Действия сотрудников по соблюдению чистоты в магазине.
  • Прием, хранение и перемещение товара.
    • Задание 1. Практическое.
Раздел 3. Внешний вид сотрудника магазина 1 тема, 1 практическое задание
  • Требования к внешнему виду сотрудника магазина.
    • Задание 2. Практическое.
Раздел 4. Действия сотрудника в торговом зале 2 темы, 2 тестовых вопроса
  • Общие правила поведения в общении с Клиентами.
  • Недопустимые действия сотрудника.
    • Задание 3. Тестирование.
Раздел 5. Установление контакта 2 темы, 5 ситуаций
  • Алгоритм установления контакта с Клиентом в магазине.
  • Схема действий сотрудника при обслуживании Клиента.
    • Задание 4. Диалоговый тренажер.
Раздел 6. Выявление потребностей и уточнение запроса Клиента 1 тема
  • Правила поведения презентации.
    Раздел 7. Работа с возражениями 1 тема, 4 тестовых вопроса
    • Завершение продажи.
      • Задание 5. Тестирование
    Раздел 8. Кросс-продажа 1 тема
    Раздел 9. Обслуживание Клиента у кассового стола 2 темы
    • Этапы обслуживания Клиента у кассового стола.
    • Завершение контакта.
    Раздел 10. Конфликтные ситуации 2 темы, 1 тестовый вопрос
    • Правила поведения в конфликтной ситуации.
    • Разрешение наиболее типичных конфликтных ситуаций.
      • Задание 6. Тестирование.

    Курс включает

    Учебные материалы

    • Количество попыток прохождения курса: не ограничено
    • Количество практических заданий: 6
    • Количество попыток прохождения практических заданий: не ограничено
    • Время прохождения практических заданий: не ограничено

    Отзывы студентов

    Оставьте первый отзыв.
    ...
    Будем рады, если вы поделитесь впечатлением об обучении. Ваш отзыв поможет нам улучшить образовательную программу.
    Вы можете авторизоваться на сайте через:
    или

    Результат обучения

    Вы получите знания и навыки
    • Познакомитесь с общими правилами и рекомендациями по обслуживанию Клиентов в розничном магазине.
    • Получите информацию о верных действиях сотрудника при обслуживании Клиента.
    • Изучите алгоритм установления контакта и правила выявления потребностей и уточнения запроса Клиента.
    • Научитесь разрешать наиболее типичные конфликтные ситуации.
    Электронный сертификат
    ...
    Можно скачать и распечатать или сохранить электронную версию
    ...
    Индивидуальный QR-код с данными о студенте, дате прохождения, названии и объеме курса
    Начать обучение
    Стандарты обслуживания Клиентов в розничных магазинах

    Как проходит обучение

    ...
    ...

    Изучаете теоретический материал

    Учебные материалы курса будут доступны в личном кабинете после регистрации и оплаты. Их можно смотреть в любое время неограниченное количество раз в течение 30 календарных дней.
    ...
    ...

    Выполняете практические задания

    Задания составлены таким образом, чтобы лучше закрепить теорию.
    ...
    ...

    Проходите тестирование

    Интерактивный тест позволяет оценить, насколько хорошо усвоена пройденная тема.
    ...

    Получаете электронный сертификат

    Можно скачать и распечатать или сохранить электронную версию.
    Электронный курс
    Стандарты обслуживания Клиентов в розничных магазинах
    1277
    9,56
    1 ч. 40 мин.
    Стандарты обслуживания Клиентов в розничных магазинах
    Купить курс
    Стоимость обучения
    2970 ₽
    за одного участника на 30 дней
    Для покупки курса необходимо войти на сайт или зарегистрироваться, если у вас нет аккаунта.
    Вы можете авторизоваться на сайте через:
    или

    Часто задаваемые вопросы

    Что такое электронный курс?
    Это мультимедийный учебный материал, который содержит текстовую информацию, графику, рисунки, видео, тестовые вопросы и интерактивные задания.
    Можно ли после регистрации и оплаты скачать электронный курс на свое устройство?
    После регистрации и оплаты электронный курс будет доступен только в личном кабинете. Скачать курс нельзя.
    Какой срок доступа к электронному курсу после оплаты?
    Электронный курс доступен в течение 30 календарных дней после оплаты. По истечении оплаченного срока доступ к курсу будет закрыт.

    Обучение по теме

    По этой теме мы можем предложить электронные курсы, вебинары, тренинги и тестирования. Воспользуйтесь навигацией, чтобы посмотреть все предложения. Выберите подходящий вариант обучения или пройдите тест для оценки знаний в интересующей области.

    ...
    Учебный центр AUTO3N