Кому подойдет электронный курс

Обучение в AUTO3N позволит приобрести новые знания и актуализировать имеющиеся, чтобы соответствовать требованиям современного бизнеса. Наши учебные материалы помогут освоить и укрепить прикладные навыки для профессиональной деятельности, развить универсальные умения и личные качества.

Торговому представителю

Усилите экспертизу для продуктивного диалога с существующими корпоративными клиентами и привлечения новых заказчиков.

Специалисту по продаже

Приобретете практические знания и навыки, которые позволят регулярно выполнять план продаж.

Ведущему специалисту по продаже

Расширите объем прикладных знаний, сможете применять их в своей работе, а также делиться усвоенным с коллегами.

На курсе вы научитесь

Правилам и рекомендациям

Познакомитесь с общими правилами и рекомендациями по обслуживанию Клиентов в розничном магазине.

Действиям сотрудника

Получите информацию о верных действиях сотрудника при обслуживании Клиента.

Алгоритму установления контакта

Изучите алгоритм установления контакта и правила выявления потребностей и уточнения запроса Клиента.

Решению типичных конфликтных ситуаций

Научитесь разрешать наиболее типичные конфликтные ситуации.

Содержание

Введение 1 тема

Цели курса.

Раздел 1. Основные рекомендации по обслуживанию клиентов 1 тема

Раздел 2. Требования по соблюдению чистоты в магазине 2 темы, 1 практическое задание

Действия сотрудников по соблюдению чистоты в магазине.
Прием, хранение и перемещение товара.
- Задание 1. Практическое.

Раздел 3. Внешний вид сотрудника магазина 1 тема, 1 практическое задание

Требования к внешнему виду сотрудника магазина.
- Задание 2. Практическое.

Раздел 4. Действия сотрудника в торговом зале 2 темы, 2 тестовых вопроса

Общие правила поведения в общении с Клиентами.
Недопустимые действия сотрудника.
- Задание 3. Тестирование.

Раздел 5. Установление контакта 2 темы, 5 ситуаций

Алгоритм установления контакта с Клиентом в магазине.
Схема действий сотрудника при обслуживании Клиента.
- Задание 4. Диалоговый тренажер.

Раздел 6. Выявление потребностей и уточнение запроса Клиента 1 тема

Правила поведения презентации.

Раздел 7. Работа с возражениями 1 тема, 4 тестовых вопроса

Завершение продажи.
- Задание 5. Тестирование

Раздел 8. Кросс-продажа 1 тема

Раздел 9. Обслуживание Клиента у кассового стола 2 темы

Этапы обслуживания Клиента у кассового стола.
Завершение контакта.

Раздел 10. Конфликтные ситуации 2 темы, 1 тестовый вопрос

Правила поведения в конфликтной ситуации.
Разрешение наиболее типичных конфликтных ситуаций.
- Задание 6. Тестирование.

Результат обучения

Вы получите знания и навыки

Познакомитесь с общими правилами и рекомендациями по обслуживанию Клиентов в розничном магазине.
Получите информацию о верных действиях сотрудника при обслуживании Клиента.
Изучите алгоритм установления контакта и правила выявления потребностей и уточнения запроса Клиента.
Научитесь разрешать наиболее типичные конфликтные ситуации.

Электронный сертификат

Можно скачать и распечатать или сохранить электронную версию

Индивидуальный QR-код с данными о студенте, дате прохождения, названии и объеме курса

Начать обучение

Стандарты обслуживания Клиентов в розничных магазинах

Часто задаваемые вопросы

Что такое электронный курс?

Это мультимедийный учебный материал, который содержит текстовую информацию, графику, рисунки, видео, тестовые вопросы и интерактивные задания.

Можно ли после регистрации и оплаты скачать электронный курс на свое устройство?

После регистрации и оплаты электронный курс будет доступен только в личном кабинете. Скачать курс нельзя.

Какой срок доступа к электронному курсу после оплаты?

Электронный курс доступен в течение 30 календарных дней после оплаты. По истечении оплаченного срока доступ к курсу будет закрыт.

Чтобы оставить комментарий по поводу опубликованных новостей и статей на сайте edu.auto3n.ru, Пользователю необходимо зарегистрироваться.
Общий размер одного комментария не может превышать две тысячи знаков.
Комментарий должен быть выполнен на русском языке.
Сведения, содержащиеся в комментариях, отражают мнение Пользователя. Пользователи сайта берут на себя обязательства использовать только корректные и аргументированные выражения и не допускать в адрес других Пользователей личных выпадов, затрагивающих их честь, достоинство, деловую и иную репутацию.
Администрация сайта в любой момент и без уведомления или объяснения причин может удалить любые комментарии Пользователей к любому из прокомментированных материалов, редактировать либо отказать в публикации комментариев.
Комментарий будет удален с ресурса, если: – пропагандирует ненависть, дискриминацию по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит призывы к насилию, совершению суицида, оскорбления, угрозы в адрес других участников обсуждения, конкретных лиц или организаций, ущемляет права меньшинств, нарушает права несовершеннолетних, причиняет им вред в любой форме; – призывает к совершению противоправных деяний, антиобщественных, аморальных поступков, а также совершению любых иных действий, противоречащих основам правопорядка и нравственности; – распространяет персональные данные третьих лиц без их согласия; – преследует коммерческие цели, содержит спам, рекламную информацию; – нарушает любые применимые нормы права; – содержит нецензурную лексику и ее производные, а также намеки на употребление лексических единиц, подпадающих под это определение (сообщения, содержащие нецензурную лексику, удаляются автоматически); – содержит жалобы, просьбы личного характера, сообщения и прошения, связанные с персональными жизненными ситуациями; – содержит сведения, затрагивающие интересы конкретных физических или юридических лиц, когда их публикация может быть основанием для обвинений в оскорблении, клевете, ином распространении недостоверной информации или требований о ее опровержении и (или) удалении; – содержит сведения, которые наносят или могут нанести ущерб чести, достоинству и деловой репутации гражданина или деловой репутации организации; – является петицией или посланием, носящим характер петиции; – автор злоупотребляет написанием большого количества малосодержательных сообщений («флуд»); – носит отвлеченный характер; – не содержит законченного высказывания; – содержит публичное обсуждение соответствия действий других пользователей и модераторов Правилам комментирования.

Стандарты обслуживания Клиентов в розничных магазинах