Р
Электронный курс
Добавить в избранное

Типология клиентов. Персональная база клиентов. Делегированный заказ

Цель курса
Познакомиться с типологией и персональной базой клиентов, а также с делегированным заказом.
Длительность
2 ч. 8 мин.

Типология клиентов. Персональная база клиентов. Делегированный заказ

Кому подойдет электронный курс

Электронный курс для специалиста по продаже, ведущего специалиста по продаже

Обучение в AUTO3N позволит приобрести новые знания и актуализировать имеющиеся, чтобы соответствовать требованиям современного бизнеса. Наши учебные материалы помогут освоить и укрепить прикладные навыки для профессиональной деятельности, развить универсальные умения и личные качества.

Типология клиентов. Персональная база клиентов. Делегированный заказ
Электронный курс
Типология клиентов. Персональная база клиентов. Делегированный заказ
Пройти курс

На курсе вы научитесь

1
Принципам использования

Познакомитесь с понятиями, принципами использования и взаимосвязи типологии и персональной базы клиентов (ПБК).

2
Типологии клиентов

Рассмотрите типологию клиентов, а также основные принципы присвоения и отражения типов клиентов.

3
Преимуществам делегированного заказа

Изучите принципы формирования и содержания персональной базы клиентов, а также понятие и преимущества делегированного заказа.

4
Основным правилам

Узнаете основные правила создания и обработки исходящих и входящих обращений.

5
Алгоритмам работы

Познакомитесь с алгоритмом работы в экосистеме AUTO3N.

...

Содержание

Учебный модуль 1. Вводное занятие 1 тема, 4 тестовых вопроса
  • Тема 1. Связь типологии клиентов, персональной базы клиентов и алгоритмов работы с клиентами.
    • Что такое типология клиентов?
    • Что такое персональная база клиентов?
    • Персональная база клиентов и продажи.
  • Тест 1. Вводное занятие.
Учебный модуль 2. Типология клиентов Auto3N 2 темы, 13 тестовых вопросов
  • Тема 2. Типология клиентов, типы клиентов.
    • Что такое типология клиентов?
    • Типы клиентов.
    • Почему важно присваивать тип клиенту?
    • Тип клиента определяет взаимодействие с ним.
    • Общий принцип взаимодействия.
  • Тема 3. Присвоение и отражение типов клиентов.
    • Введение типологии.
    • Присвоение типа новым клиентам.
    • Почему важно корректно указывать тип?
  • Тест 2. Типология клиентов Auto3N.
Учебный модуль 3. Персональная база клиентов 2 темы, 6 тестовых вопросов
  • Тема 4. ПБК: содержание и формирование.
    • Персональная база клиентов.
    • Структура ПБК.
    • Присоединение клиента к ПБК.
    • Удаление клиента из ПБК.
  • Тема 5. Делегированный заказ.
    • Определение делегированного заказа.
    • Преимущества делегированного заказа.
  •  Тест 3. Персональная база клиентов.
Учебный модуль 4. Создание и обработка обращений 2 темы, 5 тестовых вопросов
  • Тема 6. Создание и обработка исходящих обращений.
    • Исходящие обращения.
    • Исходящие обращения и уровень ИДИ.
    • Уровни ИДИ.
    • Исходящие обращения и уровень ИДИ.
  • Тема 7. Создание и обработка входящих обращений.
    • Входящие обращения.
    • Правила соединения с менеджерами по продаже.
  • Тест 4. Создание и обработка обращений.
Учебный модуль 5. Алгоритм работы в экосистеме AUTO3N 1 тема, 8 тестовых вопросов
  • Тема 8. Алгоритм работы в экосистеме AUTO3N.
    • Подготовка к работе.
    • Статус телефонии.
    • Работа с обращениями клиентов.
    • Звонок клиента.
    • Создание обращения по входящему звонку.
    • Визит клиента.
    • Создание обращения во время визита клиента.
    • Идентификация клиента.
    • Создание нового контакта.
    • Создание обращения.
    • Работа с обращением.
    • Делегированный заказ.
    • Личный кабинет клиента.
    • Подбор автозапчастей.
    • Оформление заказа.
    • Итог работы.
  • Тест 5. Алгоритм работы в экосистеме AUTO3N.
Итоговое проверочное тестирование 20 тестовых вопросов

Курс включает

Тема 1. Связь типологии клиентов, персональной базы клиентов и алгоритмов работы с клиентами

  • Продолжительность обучения: 6 мин.
  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено

Тема 2. Типология клиентов, типы клиентов

  • Продолжительность обучения: 20 мин.
  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено

Тема 3. Присвоение и отражение типов клиентов

  • Продолжительность обучения: 10 мин.
  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено

Тема 4. ПБК: содержание и формирование

  • Продолжительность обучения: 10 мин.
  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено

Тема 5. Делегированный заказ

  • Продолжительность обучения: 6 мин.
  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено

Тема 6. Создание и обработка исходящих обращений

  • Продолжительность обучения: 8 мин.
  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено

Тема 7. Создание и обработка входящих обращений

  • Продолжительность обучения: 8 мин.
  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено

Тема 8. Алгоритм работы в экосистеме AUTO3N

  • Продолжительность обучения: 40 мин.
  • Количество попыток прохождения курса: не ограничено

Тест 1. Вводное занятие

  • Количество вопросов в тесте: 4
  • Время прохождения теста: не ограничено
  • Количество попыток прохождения теста: не ограничено

Тест 2. Типология клиентов Auto3N

  • Количество вопросов в тесте: 13
  • Время прохождения теста: не ограничено
  • Количество попыток прохождения теста: не ограничено

Тест 3. Персональная база клиентов

  • Количество вопросов в тесте: 6
  • Время прохождения теста: не ограничено
  • Количество попыток прохождения теста: не ограничено

Тест 4. Создание и обработка обращений

  • Количество вопросов в тесте: 5
  • Время прохождения теста: не ограничено
  • Количество попыток прохождения теста: не ограничено

Тест 5. Алгоритм работы в экосистеме AUTO3N

  • Количество вопросов в тесте: 8
  • Время прохождения теста: не ограничено
  • Количество попыток прохождения теста: не ограничено

Итоговое тестирование

  • Количество вопросов в тесте: 20
  • Время прохождения теста: 20 мин.
  • Количество попыток прохождения теста: не ограничено

Отзывы студентов

Оставьте первый отзыв.
...
Будем рады, если вы поделитесь впечатлением об обучении. Ваш отзыв поможет нам улучшить образовательную программу.
Вы можете авторизоваться на сайте через:
или

Результат обучения

Вы получите знания и навыки
  • Познакомитесь с понятиями, принципами использования и взаимосвязи типологии и персональной базы клиентов (ПБК).
  • Рассмотрите типологию клиентов, а также основные принципы присвоения и отражения типов клиентов.
  • Изучите принципы формирования и содержания персональной базы клиентов, а также понятие и преимущества делегированного заказа.
  • Узнаете основные правила создания и обработки исходящих и входящих обращений.
  • Познакомитесь с алгоритмом работы в экосистеме AUTO3N.
Электронный сертификат
...
Можно скачать и распечатать или сохранить электронную версию
...
Индивидуальный QR-код с данными о студенте, дате прохождения, названии и объеме курса
Начать обучение
Типология клиентов. Персональная база клиентов. Делегированный заказ

Как проходит обучение

...
...

Изучаете теоретический материал

Учебные материалы курса будут доступны в личном кабинете после регистрации и оплаты. Их можно смотреть в любое время неограниченное количество раз в течение 30 календарных дней.
...
...

Выполняете практические задания

Задания составлены таким образом, чтобы лучше закрепить теорию.
...
...

Проходите тестирование

Интерактивный тест позволяет оценить, насколько хорошо усвоена пройденная тема.
...

Оцените свой результат

Вы определили свой уровень знаний по теме
Электронный курс
Типология клиентов. Персональная база клиентов. Делегированный заказ
436
9,85
2 ч. 8 мин.
Типология клиентов. Персональная база клиентов. Делегированный заказ
В данный момент у вас нет доступа к этому курсу
Чтобы получить доступ к курсу или узнать подробности обучения, вы можете обратиться к:
  • Специалисту отдела обучения персонала вашей компании
  • Куратору компании на учебном портале
  • Вашему руководителю
Если вы не смогли получить ответ на интересующий вас вопрос, позвоните по номеру +7 (495) 104-23-23 или напишите на электронную почту coaching@auto3n.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое электронный курс?
Это мультимедийный учебный материал, который содержит текстовую информацию, графику, рисунки, видео, тестовые вопросы и интерактивные задания.
Можно ли после регистрации и оплаты скачать электронный курс на свое устройство?
После регистрации и оплаты электронный курс будет доступен только в личном кабинете. Скачать курс нельзя.
Какой срок доступа к электронному курсу после оплаты?
Электронный курс доступен в течение 30 календарных дней после оплаты. По истечении оплаченного срока доступ к курсу будет закрыт.

Обучение по теме

По этой теме мы можем предложить электронные курсы, вебинары, тренинги и тестирования. Воспользуйтесь навигацией, чтобы посмотреть все предложения. Выберите подходящий вариант обучения или пройдите тест для оценки знаний в интересующей области.

...
Учебный центр AUTO3N